Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat efter att ha begärt ett uttag av bonusvinster utan insättning. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Automatiskt översatt:
Maximal Wins Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 20
Belopp: 100 €
Maximal Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig som en ny kund på detta online casino för en tid sedan via NO DEPOSIT LINK. För 22 gratissnurr tror jag att det var på Reelrush 2 nu spelade jag och körde och spelade runt de nödvändiga omsättningsvillkoren... Jag hade riktigt pengar Saldo på 1000 - 1200 euro Jag spelade bort 1000 euro och gjorde sedan en begäran om uttag på 200 euro på min BTC. Murad för att jag trodde att det skulle gå snabbare så. Samtidigt verifierade jag mitt användarkonto helt.... Nu har jag väntat på mina pengar sedan den 6 februari, jag fortsatte att försöka få kontakt och blev avskräckt varje gång och jag fick höra att det skulle ta lite längre eftersom det var från ett extra säkerhetsteam måste behandlas sist men inte minst kunde jag också logga in nu tyvärr så är det tyvärr inte längre... Och när jag frågade varför jag inte kan logga in fick jag veta att det var ett beslut av säkerhetsledningen... Jo jag är mållös eftersom du har väntat i 3 månader och till slut är kontot spärrat eftersom jag fick 200 euro... Jag känner mig lite lurad och jag är glad att jag gjorde ingen insättning på denna plattform!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marvone93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du satt in några pengar på ditt konto, eller har du samlat på dig vinster från en gratis bonus helt och hållet? Fick du någon förklaring från casinot varför ditt konto har spärrats och vinster konfiskerades?
Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
"Bonusvillkor
...
Uttag av vinster som genererats genom gratis, no-insättningsbonusar eller gratissnurr som tilldelas utan kvalificerande insättning är begränsade till 100 €/£/$. Eventuellt återstående kassabehållning kommer att förverkas."
Därför har jag korrigerat det omtvistade beloppet från €200 till €100.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, ja, det stämmer. Jag hade inte gjort en insättning, utan använde bara den nya kundbonusen för att registrera mig hos dem och implementerade den sedan framgångsrikt och sedan efter 200 € (100)* begärdes utbetalningen. Jag fick ingen information efter att min logg blockerades, än mindre fick jag inte veta att jag var tvungen att betala in innan jag kunde/får betala ut....
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du löst in någon gratis bonus från detta casino tidigare, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marvone93,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Maximal Wins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Maximal Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
