Spelaren från USA hade problem med ett uttag som hade väntat i två veckor. Han hade vunnit beloppet från en bonus och uppfyllde omsättningskraven. Det fanns dock ingen kommunikation från kasinot, trots många försök från spelaren. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Kasinot fungerade utan giltig licens och hänvisade inte till någon ADR-tjänst, vilket lämnade ingen behörighet att eskalera frågan till. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".
Jag har vunnit på deras bonus efter att ha fullgjort omsättningskravet. De har inte kommunicerat med mig eller hedrat tillbakadragandet. De har inte svarat på olika e-postmeddelanden chattmeddelanden och allt jag har gjort kommunicerar
Kära johndominick,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du tog?
Kan du vänligen meddela när exakt du skickade in din begäran om uttag? Vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är den under behandling eller har den redan bearbetats?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du tog?
Webbplatsen är nere
Kan du vänligen meddela när exakt du skickade in din begäran om uttag? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag?
Är det väntande eller har det redan bearbetats?
väntar och jag har inte fått något svar sedan 28/4
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag har skickat in kyc-informationen men ingen har svarat
Tack så mycket, johndominick, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej johndominick,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot, även om det verkar stängt nu. Vi får se vad som kan göras om de svarar.
Bästa Max Vegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du snälla ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära johndominick,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
