Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Marsbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 R$
Marsbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag använde alla mina dokument, ett verifierat konto, men de tar inte ut intäkterna, de ber om att skicka bevis på hemvist och jag skickar dem för att inte godkänna, eftersom samma data som tillhandahålls dem är de jag använder i Betano och där Jag hade inga problem med att ta ut intäkterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sandronogueiraalex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilket dokument du lämnade som bevis på din bostad? Informerade casinot dig om varför det inte godkändes? Förstår jag rätt att kasinot godkände resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att jag gett upp och spenderat alla pengar jag skulle ta ut skickade jag bilden igen och den godkändes, men när jag gick för att ta ut den försökte jag ungefär 40 gånger samma foto och det godkände inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, sandronogueiraalex. Förstår jag rätt att du har förlorat alla dina vinster? Finns det något kvarvarande saldo på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nu spelade jag inte allt eftersom jag precis förlorade investeringen och kunde inte ta ut vinsterna nu spelar jag inte på plattformen längre för att sätta in och vid tidpunkten när och för att ta ut det fungerar inte så och att MT tack killar där och den plattformen för mig är borta nej jag spenderar ytterligare 1 riktig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
