Marsbet Casino - Spelaren hävdar att hans konto inte borde vara aktivt.

Hej

Jag öppnade ett konto hos detta casino i mars 2021. Sedan glömde jag helt bort mitt konto i 6 månader, sedan loggar jag in igen och spelade och förlorade lite pengar. Men när jag kollade e-posthistorik och bad om dokumenten för att verifiera mitt konto visste jag inte att jag skickade det eller inte. Men jag är väldigt säker på att det var någon form av problem. Jag uteslöt själv mitt konto via chatt eller satte insättningsgränser, det är anledningen till att jag inte använde kontot på 6 månader sedan aktiverades mitt konto automatiskt.

Jag frågade operatören om transaktionshistorik och alla chattutskrifter som operatören inte vill ge, det luktar som något de gömmer. Kan du ta en titt på detta klagomål och hjälpa mig. Operatören svarade att det inte förekom någon självuteslutning den sista mars 2021, kan du be dem om chattranskriptioner för att bekräfta detta.

Hej Anto1318,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Marshbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta vad som ledde till slutsatsen att du måste bli självexkluderad eller sätta en insättningsgräns? Kan du kontrollera dina säkra spelverktyg nu om det finns någon insättningsgräns satt? Skickade du dina dokument till dem tidigare när de begärde dem?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej

Jag ställdes in på mina insättningsgränser eller självexkluderade den sista mars 2021. Eftersom jag inte använde mitt konto på 6 månader. Jag laddade upp dokument på deras hemsida också för att de bad mig om det. Jag bad operatören att ge avskrifter och transaktionshistorik inga svar än så länge.

Jag kom ihåg att jag uteslöt mig själv via chatt också på grund av missbruk, det var anledningen till att de inte ville ge chattutskrifter. Jag stänger alltid mitt konto om jag känner mig osäker. Jag behöver din hjälp för att lösa detta. Kontrollera skärmdumpen innan jag bifogar

Hej Anto1318,

Om du blev ombedd att verifiera dina dokument på kasinokontot, är jag säker på att det kommer att synas om de laddades upp där eller verifierades. Kan du kontrollera det på kontot om du gjorde det?

Hej

mitt konto stängdes, jag kan inte kontrollera detta.

Hej Anto1318,

Du vet att vi tyvärr inte kan gå vidare utan några konkreta bevis angående detta fall. Allt du angav är att kasinot bad om en verifiering. Det finns inga bevis på att du har skickat dem eller laddat upp dem eller några bevis på begäran om självuteslutning eller insättningsgräns.

Vi kommer att tvingas avvisa klagomålet om det inte finns några ytterligare bevis.

Hälsningar,

Nick

Hej

Jag har bett operatören att ge mig chattutskrifterna av mitt konto. Jag väntar fortfarande på det. Vänligen förläng timern med ytterligare 7 dagar för att fortsätta mitt bevis.

Hej Anto,

Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar tills du får ett svar från casinot. Men om det inte finns bevis kommer vi att tvingas avvisa klagomålet.

Hälsningar,

Nick

Hej

Jag väntar fortfarande på svar från kasinot, snälla ge mig några dagars förlängning.

Hej Anto,

Kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Meddela oss endast vid en uppdatering.

Hälsningar,

Nick

Hej Anto1318,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna

Kära casinoguru

Jag ber operatören att tillhandahålla chattranskriptioner och mina gränser sätter bevis från mitt konto. Operatören vill inte svara mig. Kan du fortsätta mitt fall utan bevis? Om du kontaktar operatören får du reda på alla bevis. Snälla hjälp mig.

Kära Anto1318,

Kasinot är inte skyldigt att skicka något till oss om det inte finns någon anledning till det. Vi kan verkligen inte börja behandla ett ärende om det inte finns några bevis från din sida.

Tyvärr kommer vi att tvingas avvisa klagomålet om du inte kommer att kunna tillhandahålla något till att börja med. Om du har någon form av bevis vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru men annars kommer ärendet att förbli avslutat.

Hälsningar,

Nick