Marsbet Casino - Spelaren har anklagats för att ha lämnat felaktig information.

Hej,

För ett par dagar sedan hade jag riktigt tur och slog en stor jackpott. Jag började med ett litet saldo på $150 och spelade mig fram till $110 000.

När jag väl försökte ta ut pengar ville de uppenbarligen att jag skulle verifiera min kontoinformation med dokument. Jag var gladeligen tvungen att ge mitt körkort.

Jag skickade in mina dokument för 4 dagar sedan. Idag vaknar jag och går in i min profilinformation och upptäckte att min kontoinformation har ändrats. Mitt födelsedatum och mitt land har ändrats. Jag vet med säkerhet att fram till för ett par dagar sedan var min information helt korrekt. Jag kan inte heller ändra informationen i mitt konto manuellt utan hjälp av administratörerna, så jag vet att det inte kan ha varit ett oavsiktligt klick.

Supportpersonalen hävdar att det inte skett några ändringar i min kontoinformation, vilket är omöjligt.

Jag tror att jag blir lurad av den här webbplatsen, och de är väldigt skumma och försöker inte hjälpa mig.

Hej Seong,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du berätta hur stor skillnaden är i dina personliga detaljer? Var kommer du ifrån och vilket land visar din profil? Vilket är ditt riktiga födelsedatum och vilket födelsedatum är inställt på ditt konto?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Seong,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.