Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat på grund av ett påstådt spelproblem. Någon tid efter att klagomålet lämnades in löstes spelarens problem.
Automatiskt översatt:
MARCA Apuestas Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
MARCA Apuestas Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag använde deras bonus för registrering 20 EUR. De sa att de stängde kontot eftersom jag använde det för mycket. Jag vann två gånger stor bonus och var på väg att få maximalt 100 EUR.
E-postmeddelandet från dem:
Hej Aleksander,
Vi kommer att kontakta dig för att informera dig om att det inte går att öppna ditt spelkonto igen.
I enlighet med vår policy för ansvarsfullt spel och baserat på historiken som har granskats i detta exakta fall informerar motsvarande avdelning oss att det under inga omständigheter är möjligt att aktivera kontot igen.
Vi tar chansen att skicka några intressanta länkar till dig:
Ansvarsfullt spelsida från ministeriet för konsumentfrågor:
Betting Brand Responsible Gaming Policy:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Haridas108,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Hur mycket var ditt aktiva saldo när kontot stängdes? Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit något spelproblem när du kommunicerar med kasinot?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
Det kom aldrig ett meddelande om att jag ville att mitt konto skulle stängas eller att jag hade ett spelproblem.
Om jag minns rätt hade kontot 11 euro i det.
Kanske är det inte mycket, men jag vill bara visa samhället de konstiga metoderna för detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du snälla utarbeta vad du menat med: "De sa att de stängde kontot, för jag använde det för mycket." ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Haridas108,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Original: Xesta P ** (Betting Brand)
18 feb 2021 22:18 CET
Hej Aleksander,
Vi kommer att kontakta dig för att informera dig om att det inte går att öppna ditt spelkonto igen.
I enlighet med vår policy för ansvarsfullt spel och baserat på historiken som har granskats i detta exakta fall informerar motsvarande avdelning oss att det under inga omständigheter är möjligt att aktivera kontot igen.
Vi tar chansen att skicka några intressanta länkar till dig:
Ansvarsfullt spelsida från ministeriet för konsumentfrågor:
Betting Brand Responsible Gaming Policy:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Tack för ditt förtroende för Marca Apuestas.
Med vänliga hälsningar!
Xesta P **
Kundtjänst
Varje dag från 09.00 till 23.00
====
Jag spelade bara 1-2 timmar, men jag använde bara slots med hög RTP. Kanske utlöste det dem.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Haridas108, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Haridas108!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag skulle vilja bjuda in MARCA Apuestas Casino till diskussionen för att lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be MARCA Apuestas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Tack, Casino Guru, för ingripande!
De avblockerade mitt konto och gav mig en ny bonus.
Allt är löst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
