Spelaren från Polen har samlat på sig betydande vinster på Marathonbet Casino. Efter att ha passerat en verifieringsprocess nekades spelarens begäran om uttag på grund av påståendet att de brutit mot användarvillkoren.
Hej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot marathonbet.com. Jag lyckades samla några tusen euro vinster på deras hemsida, vilket resulterade i en verifieringsförfrågan som jag klarade. Jag blev dock chockad när jag fick reda på att de beslutade att inte betala mig mina vinster på grund av ett falskt påstående om att jag brutit mot deras användarvillkor. Snälla ingripa och hjälp mig att få tillbaka hela mitt saldo från marathonbet.com.
Bästa adam333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med Marathonbet Casino.
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för hjälpen.
Förklaringen de gav var följande:
"Efter en detaljerad undersökning har vi tagit beslutet att stänga ditt konto, eftersom vi har skäl att tro att det inte användes för äkta ändamål. I enlighet med våra regler kommer de provisionsavgifter som vi har betalat för att behandla medel att dras av. från det återstående saldot på ditt konto. Alla vinster på ditt konto kommer att annulleras."
Jag tog aldrig någon bonus.
Hej adam333,
Tack.
Jag öppnade kontot i april förra året och det stängdes nyligen. Jag spelade sportbetting och live casino.
Hej adam333,
Var medveten om att om problemet med att stänga ditt konto är relaterat till sportvadslagning, kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Tack.
Tack så mycket, adam333, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack adam333 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Marathonbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej Peter!
Denna information är inte avsedd för kunden, tack.
(redigerad av casinoguru)
Därmed beslutades att stänga spelkontot med annullering av alla insatser på casinot.
Tack för uppdateringen Marathonbet Casino representant. Kan du ge mig bevis på brott mot reglerna till min e-postadress? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej Peter!
Enligt punkt 1.4.5 i Reglerna är kunden ansvarig för riktigheten av den information som lämnas under registreringen av spelkontot. Marathonbet förbehåller sig rätten att stänga av eller stänga deltagarens konto, annullera spel helt eller delvis om felaktig information tillhandahålls.
Bolagets ledning beslutade således att stänga kundens spelkonto på grund av att falsk information lämnats vid registreringen.
Tack för förtydligandet Marathonbet Casino representant. Jag skulle fortfarande vilja fråga dig om du kan tillhandahålla några bevis för den bedrägliga informationen som tillhandahålls under verifieringen för interna ändamål. All information kommer att hållas konfidentiell. Vänligen ange informationen till min e-post om möjligt ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej Peter!
Svaret på situationen har skickats till din e-post.
Tack för att du lämnade informationen Marathonbet Casino representant.
Bästa adam333 , kasinot kan inte ge mig detaljer om fallet eftersom det innehåller din personliga information och tyvärr kan jag inte undersöka det ytterligare. Jag kan bara rekommendera dig att kontakta Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.