HemKlagomålMarathonbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Marathonbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 000 €

Marathonbet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-02-28 | Ärende avslutat : 2024-05-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade samlat på sig betydande vinster på Marathonbet Casino. Efter att ha passerat en verifieringsprocess, hade spelarens begäran om uttag avvisats under påståendet att de hade brutit mot användarvillkoren. Kasinot hade uppgett att spelarens konto inte användes för äkta ändamål och stängdes därefter. Spelaren hade bekräftat att hans vinster kom från live casinospel. Kasinot klargjorde senare att kontot hade stängts på grund av tillhandahållandet av falsk information under registreringen. Vi hade inte kunnat undersöka ytterligare på grund av den inblandade informationens personliga karaktär och hade rådet spelaren att kontakta Curaçao Antillephone NV för ytterligare hjälp. Spelaren hade inte svarat på vårt senaste meddelande, så vi var tvungna att avslå detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot marathonbet.com. Jag lyckades samla några tusen euro vinster på deras hemsida, vilket resulterade i en verifieringsförfrågan som jag klarade. Jag blev dock chockad när jag fick reda på att de beslutade att inte betala mig mina vinster på grund av ett falskt påstående om att jag brutit mot deras användarvillkor. Snälla ingripa och hjälp mig att få tillbaka hela mitt saldo från marathonbet.com.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa adam333,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med Marathonbet Casino.

  • För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss mer information om de specifika tjänstevillkoren som Marathonbet Casino hävdar att du har brutit mot
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Dessutom skulle all dokumentation eller korrespondens relaterad till din verifieringsprocess och efterföljande nekande av vinster vara till hjälp för vår undersökning.

Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för hjälpen.


Förklaringen de gav var följande:


"Efter en detaljerad undersökning har vi tagit beslutet att stänga ditt konto, eftersom vi har skäl att tro att det inte användes för äkta ändamål. I enlighet med våra regler kommer de provisionsavgifter som vi har betalat för att behandla medel att dras av. från det återstående saldot på ditt konto. Alla vinster på ditt konto kommer att annulleras."


Jag tog aldrig någon bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej adam333,

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag öppnade kontot i april förra året och det stängdes nyligen. Jag spelade sportbetting och live casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej adam333,

  • Kan du bekräfta om dina senaste vinster har samlats på spelautomater eller sportvadslagning?

Var medveten om att om problemet med att stänga ditt konto är relaterat till sportvadslagning, kommer vi inte att kunna hjälpa dig.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vinsterna kommer från live casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, adam333, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack adam333 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Marathonbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Peter!

Denna information är inte avsedd för kunden, tack.

(redigerad av casinoguru)

Därmed beslutades att stänga spelkontot med annullering av alla insatser på casinot.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen Marathonbet Casino representant. Kan du ge mig bevis på brott mot reglerna till min e-postadress? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Peter!

Enligt punkt 1.4.5 i Reglerna är kunden ansvarig för riktigheten av den information som lämnas under registreringen av spelkontot. Marathonbet förbehåller sig rätten att stänga av eller stänga deltagarens konto, annullera spel helt eller delvis om felaktig information tillhandahålls.

Bolagets ledning beslutade således att stänga kundens spelkonto på grund av att falsk information lämnats vid registreringen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet Marathonbet Casino representant. Jag skulle fortfarande vilja fråga dig om du kan tillhandahålla några bevis för den bedrägliga informationen som tillhandahålls under verifieringen för interna ändamål. All information kommer att hållas konfidentiell. Vänligen ange informationen till min e-post om möjligt ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Peter!

Svaret på situationen har skickats till din e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för att du lämnade informationen Marathonbet Casino representant.

Bästa adam333 , kasinot kan inte ge mig detaljer om fallet eftersom det innehåller din personliga information och tyvärr kan jag inte undersöka det ytterligare. Jag kan bara rekommendera dig att kontakta Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter