HemKlagomålMarathonbet Casino - Spelarens konto spärrat på grund av anspråk på insatsbelopp.

Marathonbet Casino - Spelarens konto spärrat på grund av anspråk på insatsbelopp.

Automatiskt översatt:

Belopp: 902 R$

Marathonbet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-03 | Ärende avslutat : 2023-11-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade upplevt en kontoblockering efter att han hade lagt insatser och tagit ut vinster. Kasinot hade enligt uppgift blockerat hans konto eftersom han inte hade använt det totala insättningsvärdet för vadslagning. Spelaren hade varit frustrerad på grund av bristen på tidigare meddelanden om denna regel. Efter granskning fann vi att kasinots agerande hade varit i linje med deras villkor, som angav att om de insatta och uttagna pengarna inte stämde överens med placerade insatser, kunde kasinot fortsätta med förbättrade kundverifieringsprocedurer och hade rätt för att stänga kontot. Denna regel var en vanlig praxis på kasinon och var i enlighet med anti-penningtvättsreglerna för spel- och spelindustrin. Klagomålet avslogs så småningom på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Efter att ha placerat flera insatser och försökt ta ut mina vinster blockerades mitt konto. Anledningen som angavs var att jag inte hade använt det totala värdet av insättningen för att satsa. Om det är obligatoriskt att använda hela det insatta beloppet för att satsa innan du gör ett uttag, varför utfärdar inte systemet bara ett meddelande som anger detta? Denna onödiga åtgärd orsakar frustration för användarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära andrepascoal1992,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


Om de insatta och uttagna pengarna inte stämmer överens med vad eller insatser som görs från ett konto, eller Marathonbet har oro över hur ett konto sköts, kommer Marathonbet alltid att fortsätta med förbättrade kundverifieringsprocedurer innan transaktioner behandlas, och Marathonbet också förbehåller sig rätten att stänga ditt konto. Detta för att säkerställa att transaktioner är i enlighet med lagstiftningen i Nederländska Antillerna.


Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver en insättningssatsning på 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.

Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och fastställs vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.

Meddela oss om denna förklaring var tillfredsställande. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andrepascoal1992,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter