Spelaren från Kroatien hade sitt konto med ett saldo på 661 EUR spärrat och tvingades genomgå en verifieringsprocess. Trots att de tillhandahållit två giltiga ID-handlingar och ett adressbevis, inklusive en selfie med det senaste e-postmeddelandet öppnat, avvisade kasinot körkortet, hävdade att det hade gått ut och till slut blockerade kontot, till synes för att undvika att betala ut vinsten. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för ett förtydligande, men kasinot hävdade att spelaren hade tillhandahållit förfalskade dokument, vilket ledde till att kontot stängdes. Kasinot kunde inte ge ytterligare information på grund av sekretesspolicyer, vilket kräver en attesterad fullmakt för att hjälpa spelaren vidare. I slutändan svarade spelaren inte på förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
