MansionCasino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Hej,

Den 5/12/2022 bestämde jag mig för att sätta in 20f på MansionCasino. Det var min lyckodag då jag lyckades vinna drygt 1800f. (bifogat ss)

När jag spelade en tid bestämde jag mig för att ta ut 1700f, och jag tror att jag hade mindre än 100f kvar på mitt kasinokonto.

Vid uttag av detta belopp hände såklart inget som kunde tyda på att jag skulle få ett sådant problem att mina pengar äntligen skulle skickas till mig. (noterar att jag har ett konto i cirka 2 år, jag har aldrig haft några problem. Till och med för mer än en månad sedan, en helg förlorade jag £150, och nästa lyckades jag vinna £600, som jag tog ut utan några problem, efter 30 timmar hade jag pengarna på mitt konto).

Efter en period av tre timmars spelande blev jag plötsligt automatiskt utloggad från casinot utan att kunna logga in igen.

Jag fick ett meddelande om att mitt konto har blockerats tillfälligt.

När jag kontaktade via chatt kunde jag inte få svar: Varför spärrades mitt konto utan anledning?

Agenten, som inte visste varför och vad som är anledningen till att det hände - ställde meningslösa frågor till mig, som ''Är du okej?''

(såklart, jag vann det är glädje, fast när jag förlorade för ett ögonblick sedan 150f talade ingen :D)

Eftersom jag inte fick något specifikt svar, bestämde jag mig för att kontakta dig per telefon dagen efter.

Dagen efter fick jag reda på att jag måste genomgå en ny verifiering utan någon anledning, skicka alla möjliga dokument + jag måste ringa ett telefonsamtal för ytterligare verifiering.

Efter att ha skickat dokumenten den 6/12 väntade jag på all information, men tog bara saken i egna händer och kontaktade igen per telefon (2022-09-12, ungefär en timme, två på telefon) får jag reda på att endast ett kontoutdrag från banken har kommit och inget annat.. (jag har givetvis ett mail från den dagen och du kan se alla dokument bifogade)

Naturligtvis, utan att tänka, skickade jag dokumenten igen och ... Och den här åtgärden, tillsammans med att ringa telefonsamtalet, upprepade jag några 6-7 gånger, eftersom agenten jag pratade med hävdade att det inte fanns några bilagor ... Tja , 2 lyckades äntligen! !

Inte riktigt ... jag var tvungen att vänta på verifieringen av dokument, där jag, som ni vet, lyckades göra det bara genom att spendera mycket tid på telefonen - en vecka senare, den 16.12 och jag kommer att tillägga att telefonen verifiering godkändes också.

Jag uppfyllde allt de bad om, även om jag behandlade varje ärende efter den tid de reserverat för hur lång tid det kan ta.

Idag är det den 23 december, det har gått 18 dagar och jag kämpar fortfarande och jag vet inte vad jag ska göra längre, för varje telefonsamtal slutar med information om att jag måste vänta och de kan inte säga hur mycket? 🤷🏻‍♂️ Varför ska jag vänta och tänk om de verifierade mig igen, jag skulle vilja få mina pengar från utbetalningen (1800f) samt återfå tillgång till kontot där jag fortfarande har 65f.

När jag ringde 21.12 började jag undra om någon skämtade med mig? Agenten via telefon informerade mig om att de har rätt att svara på klagomålet inom 30 dagar - men jag gjorde inget klagomål, så vid det här laget slutade jag känna mig rättvis.

Kära Chacalony,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.

Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan verifierades ditt konto tidigare?

Jag förstår att det kan tyckas vara många frågor, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med det här fallet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Tack för ditt snabba svar.

Jag vill meddela att jag har fått ett uttag och även mitt konto är upplåst, men vad kan jag säga att jag är blockerad från deras systercasino Casino.com.

Situationen är inte tillräckligt viktig för att söka svar. Jag anser ärendet avslutat.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Chacalony, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru