Spelaren från Vitryssland hade svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Problemet löstes. Spelaren klarade senare identitetsverifieringsprocessen och deras begäran om uttag behandlades framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
MansionCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 391 $
MansionCasino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.8
MansionCasino har ett säkerhetsindex på 7,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag! Jag beklagar att jag inte kan verifieras på Mansion Casino av skäl som jag inte förstår.
Kontrollen började den 13 februari 2021. Kasinot bad om dokument som bekräftade min identitet och min adress. För att bekräfta adressen bad kasinot om en elräkning eller ett kontoutdrag som anger min bostadsadress.
Den 17 februari skickade jag ett foto av mitt pass och ett foto av ett kontoutdrag till kasinots e-post. Den 18 februari angav Mansion Casino att kontoutdraget inte uppfyllde deras säkerhetsstandarder.
Samma dag skickade jag ett foto av certifikatet från banken. Kasinot accepterade inte igen.
Den 23 februari laddade jag upp ett elektroniskt kontoutdrag till mitt konto. Nästa dag fick jag ett brev om att dokumentet inte uppfyllde säkerhetsstandarder.
Den 24 februari laddade jag upp en elräkning till mitt konto. Nästa dag fick jag ett svar som liknade de tidigare.
Den 25 februari laddade jag upp en bankkontroll - kasinot avvisade det.
Den 1 mars skickade jag en elräkning per brev, kasinot hänvisade igen till bristande efterlevnad av säkerhetsstandarder
Den 9 mars skickade jag ett certifikat från Settlement and Cash Center. Jag fick ett svar att kasinomedarbetarna inte förstår innehållet i dokumentet på ryska.
Den 16 mars skickades ett kontoutdrag på engelska den 6 april, jag skickade ett kontoutdrag på engelska på ett brevpapper med bankens logotyp och försegling som indikerade kontoförflyttningen, den 8 april skickade jag ett elektroniskt kontoutdrag den april 12, ett foto av kontoutdraget.
Alla inlämnade dokument accepterades inte av kasinot.
Jag skulle vilja notera att de nationella språken är ryska och vitryska i mitt hemland och att alla dokument finns på dessa språk. När det gäller kontoutdrag betalas tjänsten för att tillhandahålla dem på engelska. Dessutom uppfyller alla skickade dokument kasinokraven: mina personuppgifter anges, min adress anges, dokumenten innehåller organisationens logotyp och försegling.
Enligt min uppfattning fördröjer kasinot medvetet verifiering, som har pågått i 2,5 månader; som dokument som bekräftar adressen endast ber om räkningar eller ett kontoutdrag; vägrar att bekräfta adressen av samma anledning - bristande säkerhetskrav.
Förstå situationen och hjälp med att lösa den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Zira,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att leverans av bevis på adress verkar vara hinder mellan dig och dina vinster?
Kan du skicka någon relevant kommunikation eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru ? Jag kunde inte öppna redskapet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Zira, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Zira,
Jag tittade på ditt klagomål såväl som vidarebefordrade skärmdumpar och jag förstår situationen. Jag kontaktar casinorepresentanten och försöker göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Mansion Casino att delta i lösningen av detta klagomål och förklara varför de dokument som Zira har tillhandahållit inte klarade kasinots säkerhetsstandarder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Mansion Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du har eskalerat den här frågan till oss.
Observera att vårt supportteam har kontaktat dig på din registrerade e-postadress angående ditt fall.
Vänliga Hälsningar,
MansionCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Mansion Casino, för ditt svar.
Kära Zira,
Jag vill gärna be dig att fortsätta i kommunikationen med kasinot via e-post, som föreslagits, och hålla oss informerade om nyheter om detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Zira,
Har det gjorts några uppdateringar angående problemet? Jag förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Zira, för ditt samarbete.
Kära Mansion Casino-team,
Meddela oss när informationen har granskats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Mansion Casino att ge oss en uppdatering om saken. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Zira,
Tack för att du har eskalerat den här frågan till oss.
Observera att alla klienter måste genomgå vårt verifieringsförfarande innan vi släpper ut sitt första uttag enligt vår verifieringspolicy, godkänt vid registrering.
Med detta sagt är vi glada att se att ditt problem löstes med hjälp av vårt kundsupportteam och att ditt uttag behandlades från vår sida.
Om du behöver hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta oss direkt på support@mansioncasino.com
Vänliga Hälsningar,
MansionCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
God dag! Jag meddelar dig att mitt problem med MansionCasino har lösts helt. Jag har inga klagomål om kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, MansionCasino Team, för din insats.
Tack, Zira, för att du har bekräftat och använt Casino Guru-klagomålet. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt markerar vi nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Automatiskt översatt:
