Spelaren från Tyskland hade satt in €100 på Mangacasino och vunnit, men ett tekniskt problem gjorde att uttaget gick tillbaka till kasinot. Mangacasino hävdade att det var spelarens fel, trots att spelaren gav bevis på felet. Spelaren sökte att kasinot skulle skicka tillbaka pengarna till dem. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
Hej, jag satte in €100 på Mangacasino och vann.
Men på grund av ett tekniskt problem under uttagsprocessen använde Mangacasino samma adress som jag gjorde en insättning till.
Det betyder att pengarna jag begärde för uttag hamnade tillbaka på Mangacasino.
Nu är Mangacasino svåra och hävdar att det är mitt fel, även om det helt klart var ett tekniskt fel från deras sida.
Pengarna gick tillbaka till Mangacasino eftersom deras plånbok automatiskt ställdes in som uttagsdestination, som visas i mina skärmbilder.
Jag förstår inte varför de inte bara kan skicka mig pengarna om de är tillbaka på kasinot på grund av deras uttagsfel.
Skärmdumpen märkt "Manga2" visar min plånbok och insättningen till Mangacasino.
Skärmdumpen märkt "Manga 2" visar plånboken för uttag på Mangacasino. Det är samma plånbok som jag satte in till, så Manga skickade pengarna till sig själv.
Kära färskt äpple,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Av min erfarenhet är vanligtvis en spelare den som anger adressen när han begär ett uttag, därför kan jag inte föreställa mig hur detta kan vara casinots misstag. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej.
Jag skickar meddelandet till din e-postadress.
Kasinot har krediterat tillbaka pengarna till mitt konto. Jag väntar just nu på utbetalningen. När pengarna väl kommer kan ärendet avslutas.
Tack för ditt svar, freshapple. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Kära färskt äpple,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
