Spelaren från Tyskland satte in 80€ för två dagar sedan, men varken hennes bankkonto eller kasinokonto har krediterats med pengarna. Hon får inga svar på sina e-postmeddelanden och har inte längre tillgång till livechattfunktionen. Klagomålet löstes när spelarens insättning krediterades.
Hej, jag satte in 80€ för två dagar sedan. Jag fick veta att jag senast om två dagar skulle ha pengarna på mitt kasinokonto eller tillbaka på mitt bankkonto. Ingetdera har hänt.
Mina e-postmeddelanden får inga svar, och konstigt nog kan jag inte längre komma åt livechatten. Kasinot har uppenbarligen inte reagerat, och även om det bara är 80€ så vill jag helst inte ge bort det. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Kära Romanow1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Åh man, förlåt.
Glömde svara
allt är redan klart.
Tack ändå
Kära Romanow1988,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
