Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej Casinoguru,
Jag har problem med ett uttag från Manga Casino. Jag försökte ta ut mina pengar mellan den 27:e och 29:e juli, men bara hälften av det begärda beloppet överfördes till mig. Pengarna som skickades fredagen den 28 juli kom aldrig fram. Som ett resultat kontaktade jag deras kundsupport, som sa att de hade informerat det "relevanta teamet". Men varken detta team eller supporttjänst har kontaktat mig sedan dess. För att utesluta eventuella tekniska problem avbröt jag uttaget - du kan hitta data relaterad till detta på mitt kundkonto, en skärmdump av vilken jag har laddat upp. Jag har fått genomgången i flera dagar, men det verkar inte finnas någon lösning. All hjälp skulle vara mycket uppskattad. Jag kan ge mer information om det behövs. Det finns också en annan summa pengar som fortfarande måste tas ut, och jag hoppas att med din hjälp med att lösa mitt första problem, det andra också kan lösas.
Tack så mycket och bästa hälsningar!
Kredit har betalats ut.
Klagomål kan raderas.
Tack så mycket!
Kära Kuragon,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
