Spelaren från Polen är missnöjd med uttagsprocessen.
Automatiskt översatt:
Malina Casino - Spelarens VIP-status har ändrats och uttagsprocessen bromsats ner.
Automatiskt översatt:
Belopp: 140 000 zł
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.0
Malina Casino har ett säkerhetsindex på 9, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag är ny här och jag kanske har valt samtalsteman fel, men förlåt mig för det. Jag har en ganska konstig situation med Malina Casino eftersom jag lyckades vinna en massa pengar 140k PLN handlar om 33k Euro och här börjar problemet när jag startade uttagsprocessen Jag hade status som vip platina vilket gjorde det möjligt för mig att ta ut 4k PLN / 24 timmar och 60k / månad men efter att ha godkänt de två första uttagen på halloncasinoet blev jag försämrad till silvernivån, nu är min uttagsgräns 2k / 24h och 43k / month. Vilket personligen inte är logiskt för mig. Dessutom tar uttagsprocessen mig över fyra månader så att jag kan dra tillbaka alla mina vinster. För att inte tala om att bara tre uttag åt gången kan vara aktiva. Jag har redan skrivit till finansavdelningen, men de står bakom reglerna och utbetalningsgränserna, även om de själva har en post i samma regler att de förbehåller sig rätten att ändra belopp och frekvens för uttag individuellt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära B4si3k,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. För det första, låt mig gratulera dig till din stora vinst. För det andra är jag ledsen att höra om ditt problem när du drar tillbaka det. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du snälla ange om du har samlat dina vinster på vanligt spel eller från en jackpot? Förhoppningsvis kan vi hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret. Jag samlade mina vinster i det vanliga spelet tillsammans med bonussnurr. för närvarande har jag ökat mina vinster till 245 k. Jag har aldrig varit så lycklig i mitt liv men jag har fortfarande i åtanke att nu utträdesprocessen enligt villkoren kommer att pågå ungefär ett halvt år eftersom min VIP-status också minskar med uttag av min status kommer förmodligen att falla till brons vars gränser är lika.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket B4si3k för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej B4si3k.
Kasinot gör i ditt fall allt som beskrivs i T & C: s (se bild)
Din nivå beräknas baserat på transaktioner under de senaste 30 kalenderdagarna. Denna regel är enbart i kasinot, och jag förstår att du ogillar den. Men kasinot i grundnivån "brons" erbjuder ett maximalt månadsuttag på 10.000 euro, vilket vi anser vara ett bra värde. Jag förstår att det för dig är obehagligt, men det är så de flesta uttag fungerar. (cirka 10.000 euro är industristandard) Vi kan inte straffa kasinot bara för att det kommer att ta lite tid tills du får alla dina vinster. Den maximala uttagspolicyn är här för att skydda kasinot men också kunderna. Jag är ledsen men baserat på all din information kan vi inte straffa kasinot. Jag kan se att kasinot fortsätter enligt deras villkor. Därför måste jag "avvisa" ditt klagomål som "oberättigat."
Jag är ledsen för de dåliga nyheterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
tack för allt. Jag önskar alla lycka till och höga vinster och jag börjar en 7 månaders uttagsprocess 🤪
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Jag stänger ditt klagomål som "avvisat", men i fall att det skulle bli några problem med ditt tillbakadragande öppnar du bara detta klagomål eller skapar det nya och vi hjälper dig gärna.
Automatiskt översatt:
