Spelaren från Grekland hade vunnit 43 euro från en bonus, som ökade till 840 euro. Kasinot krediterade dock bara 50 euro, med hänvisning till en regel om maximal vinst. De återstående 790 euron saknades, och kasinot hade slutat svara på spelaren. Vid granskning visade det sig att casinots villkor angav en maximal utbetalning på 50 euro från free spins. Därför ansågs kasinot ha agerat inom sina villkor, och klagomålet avslogs.
God kväll. Jag vann några snurr från bonuskrybben. från snurren vann jag 43 euro och jag var tvungen att ta ut detta belopp på 1900. efter att jag gjort det krediterade kasinot mig bara med 50 euro och de återstående 790 försvann. de sa till mig att den maximala vinsten är 50 euro. och jag frågar. vart tog de återstående 790 euro vägen? i kasinots ficka? När jag frågar dem vart dessa pengar tog vägen stänger de chatten och svarar mig inte
Kära Tsiakalos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med ditt uttag.
För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka din situation, kan du ge ytterligare information om följande punkter:
Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade (här ):
Skicka all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har även skickat ovanstående e-postmeddelande till dig men du svarade inte. snälla hjälp mig mycket. det finns inget som visar att pengarna finns där. de har raderat allt. det är en bluff. Snälla prata med dem.
Tack så mycket, Tsiakalos, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Eftersom den maximala utbetalningen från gratissnurr är €80 och du redan har fått €50, har jag justerat det omtvistade beloppet till €30.
Kära Tsiakalos,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Malina Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Malina Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att, som vi tidigare har förklarat för kunden, är det maximala beloppet som kan tas ut från Bonus Crab Free spins 50 EUR, enligt följande artikel i bilaga 2 till villkoren:
5. Varje försök på Claw Machine kan ge priser baserat på leksaken som faller i måltanken. Priser kan vara:
<...>
Gratissnurr:
<...>
Det maximala beloppet som kan frigöras från bonusen till det verkliga saldot kommer att vara 50 EUR, vilket belopp som överstiger detta kommer att annulleras.
Av denna anledning var beloppet som frigjordes till det verkliga saldot 50 EUR, det återstående beloppet av bonusen drogs av.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Vänliga hälsningar,
MalinaCasino
Kära Tsiakalos,
Jag har dubbelkollat villkoren och upptäckt att den maximala utbetalningen från gratissnurr är 50€. 80€ maximal utbetalning gäller på bonusar utan insättning. Vi anser att kasinot agerade inom sina villkor. Så du är bara berättigad för 50€ i det här fallet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
