Spelaren från Österrike fick sina bonusvinster konfiskerade efter att ha löst in ytterligare en bonus med ett väntande uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Malina Casino - Spelarens vinster har förverkats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 375 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Bonus 100% 375 € kreditbetalning kunde inte betalas ut eftersom när utbetalningen inte fungerade tryckte jag på en annan bonus med 20 gratissnurr. Nu är allt borta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Michaela,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Varför din begäran om uttag inte har godkänts och behandlats? Har vinsterna avbrutits eller återgått till ditt konto efter det misslyckade uttagningsförsöket? Om du har löst in en annan bonus medan du inte har utbetalat dina första bonusvinster, skulle det betraktas som blandningsmedel. Jag har kontrollerat villkoren och det var vad jag hittade bredvid varje bonus https://malinacasino.com/sv/promo :
"Denna bonus kan inte kombineras med andra bonusar (kampanjer) samtidigt."
Om det är relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Michaela,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
