Spelaren från Grekland, en ny kund, har väntat fyra arbetsdagar på sitt uttag på €390, trots casinots angivna tidsram på 1 till 3 arbetsdagar. Kommunikation via livechatt och e-post har resulterat i automatiserade svar, vilket lett till frustration och en begäran om omedelbar hjälp.
Hej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående just detta casino eftersom jag har läst liknande klagomål från andra.
Jag är en ny kund på detta casino och jag öppnade mitt konto den 5/1. Samma datum vann jag €390 och begärde ett uttag. Det har redan gått 4 arbetsdagar trots att de uppger att tidsramen är 1 till 3 arbetsdagar. När jag kommunicerar via livechatt och e-post får jag automatiserade svar, liknande vad andra har nämnt, som inte alls är till hjälp, trots deras förmodade kundtjänst.
Vinsterna kommer från riktiga pengar och inte via bonusar.
Jag vill inte ge dem en dag till på grund av deras beteende och brist på hjälp med mitt problem. Därför skulle jag vilja ha din omedelbara hjälp för att få pengarna som jag med rätta vunnit.
Kära arikosss09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
