Spelaren från Grekland, en ny kund, hade väntat flera arbetsdagar på sitt uttag på €390, trots kasinots angivna tidsram på 1 till 3 arbetsdagar. Kommunikation via livechatt och e-post resulterade i automatiserade svar, vilket ledde till frustration och en begäran om omedelbar hjälp. Spelaren rapporterade att han fått sina vinster efter ihållande uppföljningar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst".
Hej,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående just detta casino eftersom jag har läst liknande klagomål från andra.
Jag är en ny kund på detta casino och jag öppnade mitt konto den 5/1. Samma datum vann jag €390 och begärde ett uttag. Det har redan gått 4 arbetsdagar trots att de uppger att tidsramen är 1 till 3 arbetsdagar. När jag kommunicerar via livechatt och e-post får jag automatiserade svar, liknande vad andra har nämnt, som inte alls är till hjälp, trots deras förmodade kundtjänst.
Vinsterna kommer från riktiga pengar och inte via bonusar.
Jag vill inte ge dem en dag till på grund av deras beteende och brist på hjälp med mitt problem. Därför skulle jag vilja ha din omedelbara hjälp för att få pengarna som jag med rätta vunnit.
Kära arikosss09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas och gott nytt år!!
Min fråga är mer de vaga svar de ger (lite mer tålamod, ökad volym av uttag etc. etc.) och som i huvudsak inte svarar på frågan om när uttagsbegäran kommer att behandlas. Varför nämner de då 1 till 3 arbetsdagar om så inte är fallet? För att vilseleda spelaren? Bristen på hjälp från kundtjänst är mycket allvarlig och jag förstår inte anledningen till dess existens eftersom de inte hjälper i verkligheten.
Min uppladdning, som de sa, överensstämmer med deras säkerhetspolicyer och jag har bara tålamod och inget annat..
Men eftersom jag ser att andra spelare från Grekland har samma problem som jag, öppnade jag också ett klagomål med rädsla för att detta uttag kan gå förlorat eller försenas avsevärt.
Kära arikosss09,
Jag förstår din önskan att njuta av dina vinster så snart som möjligt.
Jag krediterades med pengarna för 2 dagar sedan efter mycket press från min sida och med många meddelanden i chatt och mail.
Jag skulle inte rekommendera just detta casino.
Tack så mycket för din hjälp.
Kära arikosss09,
Jag är glad att höra att dina vinster äntligen togs emot. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
