Spelaren från Spanien gjorde tre uttag på totalt 1 500 euro, men har inte fått några pengar sedan dess, trots att han har ett väntande uttag på 5 000 euro. Kundtjänst citerar förseningar men ger oklara svar, vilket skapar oro för säkerheten för hennes pengar.
Fredagen den 22 gjorde jag mitt första uttag på 500 euro, ytterligare 500 på lördagen och 500 till på söndagen, totalt 1500 euro. De tillåter inte mer. Sedan den dagen har jag ingenting på mitt konto och mer väntande att ta ut. Kundtjänst säger till mig att det finns en försening, men det är inte klart för mig. Jag har pratat många gånger och de ger mig otaliga ursäkter, och inget tydligt i mejl heller. Jag har läst mycket om detta casino här och jag är rädd att förlora mina pengar. Jag vet inte vad jag ska göra mer. Då får du se hur de kommer att fråga efter min identitet, vilket gör processen ännu längre. Jag förstår inte varför de inte har bett om det redan. Jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom jag fortfarande har ett väntande uttag på 5000 och jag är rädd att jag kan förlora allt.
Kära lise2584,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ok, jag väntar lite. De har inte berättat någonting för mig och de har inte heller bett mig om något för att genomföra verifieringen. Det har stoppats och det är det.
Jag vet att jag fortfarande väntar men jag har pratat med dem flera gånger och de ger mig bara ursäkter som de inte håller. Nu är uttaget 10 000 plus de 1 500 och jag börjar bli orolig. Jag lämnar skärmdumpar av allt. Så mycket pengar, jag hoppas att de inte behåller mig så många dagar för allt för det kommer att bli brutalt.
Jag vet inte om jag verkligen tror på den senaste skärmdumpen, och jag förstår fortfarande inte varför de inte har bett mig att verifiera mitt konto. Jag ser att de kommer att göra det för att förlänga uttaget, men jag väntar fortfarande.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
