Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag den 17 september och hade inte fått det den 4:e arbetsdagen, trots att han informerades om att uttag behandlades inom 3 dagar. Hon hade kontaktat kasinot flera gånger men hade bara fått automatiska svar om en allmän försening utan specifik information om hennes begäran. Klagomålsteamet hade förlängt utredningstiden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Jag begärde mitt uttag den 17 september. Det är den 23 september och jag har fortfarande inte fått mitt uttag. De uppger att de behandlar uttagen inom 3 arbetsdagar och idag är det 4:e arbetsdagen och jag har inga nyheter från dem. Jag kontaktade dem flera gånger via livechatt och e-post, och de enda svaren är automatiska svar som säger att det finns en allmän försening i alla uttag, men de svarar inte specifikt angående mitt uttag.
Bästa noname98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tack så mycket för att du kollade detta.
Jag förstår att det kan finnas förseningar i behandlingen av ett uttag, men detta casino informerar mig inte ens om tidsramen.
Jag har bett flera gånger att meddela mig åtminstone när jag kommer att få mitt uttag genomfört och jag får inget svar.
Vid det här laget tror jag att de är bedragare. Ett seriöst casino skulle informera dig i första hand om förseningar och skulle uppdatera dig i detalj om ditt uttag.
Kan du göra ditt bästa och kontakta dem?
Hej! Tack så mycket för ditt agerande. Det har gått 14 dagar och jag har ännu inte fått mitt uttag. Jag frågade en kundsupportagent om det är något pågående angående verifieringen av mitt konto, och de sa till mig att de inte behöver några verifieringsdokument från min sida. De har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden jag skickat nyligen och jag har naturligtvis inga uppdateringar om när jag kommer att få mina pengar. Statusen för uttaget är fortfarande under granskning. Kan du snälla hjälpa till här?
Tack för ditt svar.
Kan du ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att detta är ditt första uttagsförsök på detta casino?
Det stämmer, det är det första uttaget jag begär. Och nej jag vann inte med en aktiv bonus, bara min insättning
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.l@casino.guru .
Kan du också vänligen ange vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
