Spelaren från Italien hade väntat i över 20 dagar på att hans uttag skulle behandlas och fick upprepade gånger samma svar från livechatt. Dessutom hade han inte fått några svar på flera e-postmeddelanden som skickats till kundtjänst angående problemet. Efter intervention krediterades hans uttag efter mer än 23 dagar. Klagomålet markerades som löst och spelaren uttryckte sitt missnöje med kasinoupplevelsen men uppskattade hjälpen han fick.
Jag gjorde mitt första uttag för över 20 dagar sedan, och i livechatten säger de samma sak till mig hela tiden: att många människor har gjort uttag och de gör sitt bästa för att behandla betalningen. De tackar för din förståelse, men är det verkligen möjligt att vänta mer än 23 dagar för att få vinsterna på ditt konto? Sedan skickade jag mer än ett e-postmeddelande till kundtjänst för ungefär en vecka sedan, och jag har inte fått något svar. Jag kollade till och med min skräppostmapp. Jag vet inte vad jag ska göra mer...
Kära cafemarigi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ja självklart svarar jag väldigt gärna dig och första gången jag gör en vinst på detta casino så första gången jag gör ett uttag, vad gäller verifieringen registrerade jag mig med spid och i casinot säger det till mig "det verkar som att ditt konto inte kräver verifiering. ha kul med våra spel".
Jag hade samlat på mig något med bonusarna men sedan spenderade jag dem och jag var tvungen att göra 2 uttag på 500 € vilket är den dagliga gränsen för uttag (detta är också absurt)
Jag vet inte om detta är din förtjänst men de krediterade precis mina uttag efter mer än 23 dagar de lyckades!!!! Hur som helst kommer jag aldrig mer spela på Malina casino efter en sån förlossning!!!
tack så mycket guro casino
Kära cafemarigi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
