Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 200 euro den 20 januari, men det låg kvar i inledningsskedet trots att de tre arbetsdagarna för handläggning hade passerat. Supportteamet hade erbjudit vaga svar utan att ge en riktig lösning. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade slutförts och pengarna hade satts in på hans kort. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter spelarens bekräftelse på att ha tagit emot sina vinster.
Jag begärde ett uttag på 200 euro den 20/01, och även om de 3 arbetsdagarna för att behandla uttaget har passerat är mitt uttag fortfarande i inledningsskedet. Som jag har märkt med andra användare, ger supportteamet konsekvent vaga svar utan att erbjuda en riktig lösning på problemet.
Kära Samuel333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ok, jag ska ha tålamod ett tag till. Under tiden bekräftar jag att mitt konto inte kräver någon verifiering för tillfället.
Uppdatering: Mitt uttag har slutförts. Jag väntar bara på att pengarna ska sättas in på mitt kort
Tack för uppdateringen. Har du fått pengarna än?
Ja tack för hjälpen, jag fick mina pengar igår
Kära Samuel333,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
