HemKlagomålMalina Casino - Spelarens uttag är försenat.

Malina Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 490 €

Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-09-09 | Ärende avslutat : 2024-09-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Österrike var frustrerad över förseningen i behandlingen av sitt uttag, som hade tagit längre än 5 arbetsdagar trots att han först informerades om att det bara skulle ta 3 till 5 dagar. Klagomålsteamet erkände hans oro men noterade att uttag kunde ta längre tid på grund av KYC-verifiering eller stora mängder förfrågningar. Efter 8 dagar utan upplösning förlängde laget tidslinjen för spelaren att svara men var till slut tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från honom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har väntat i en vecka på att mitt uttag ska behandlas. Till en början fick jag veta att det skulle ta upp till 3 arbetsdagar, sedan sa de att det skulle ta upp till 5 arbetsdagar och nu har jag fått besked om att behandlingen kan ta längre tid än 5 arbetsdagar. Detta är absolut oacceptabelt och inte värt att rekommendera.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa maggro20,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Det har nu gått 8 dagar sedan jag begärde mitt uttag och det har fortfarande inte behandlats. Uttaget tar sedan några dagar och det är ovanligt och inte normen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag förstår din oro, och det är helt normalt att känna oro i sådana här situationer. Men baserat på vår erfarenhet får de flesta spelare sina betalningar inom 14-dagarsperioden. Eftersom denna period nästan har passerat, kan du informera mig om den aktuella statusen för din begäran om uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej maggro20,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter