Spelaren från Grekland upplever förseningar med två uttag på 500 euro vardera, som inte har satts in sedan den 28 december. Trots att han kontaktar kundsupport, får han bara generiska svar för att ha tålamod, utan att verifiering krävs.
God morgon, jag har två uttag på 500 euro vardera från den 28 december, och pengarna har fortfarande inte satts in. Jag har kontaktat kundsupport; ingen verifiering behövs och de säger bara till mig att ha tålamod. Dessa är inte vinster från bonuspengar eller snurr, och jag har de nödvändiga skärmdumparna för att stödja mitt fall.
öronanastasiszannier,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Malina Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God afton.
Jag har aldrig gjort ett uttag från detta företag tidigare. Jag använder ett Visa-kort i mitt namn och uttagsmetoden är densamma. Jag har inte haft några problem med detta företag. Senast jag kontaktade dem var idag och de sa åt mig att vänta och de kommer att vidarebefordra det. Det säger de till mig varje gång jag har kontaktat dem.
Jag fick precis pengarna. Tack så mycket för din tid.
Kära anastasiszannias,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
