En spelare från Grekland vann ett spel, men det frös, vilket hindrade dem från att ta emot sina vinster. Trots att en agent lämnat de nödvändiga uppgifterna och skickat flera e-postmeddelanden förblev problemet olöst efter över 10 dagar. Vi begärde ytterligare information och kommunikationsbevis från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Så jag vann på ett spel, spelet "frös" jag fick aldrig vinsterna och sedan börjar den häftiga historien.
Jag pratar med en agent via chatt, ger honom alla nödvändiga detaljer och han säger att han vidarebefordrade ärendet till avdelningen som hanterar problem som detta.
Det har gått över 10 dagar nu och ingenting händer. Jag har skickat 3 mejl och inte fått något svar. Det senaste försöket jag gjorde att prata med är agent via chatten, denna agent lämnade precis chatten utan att ens säga ett ord. Mycket oprofessionell service.
Kära Acwho12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Malina Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
