Spelaren från Peru har försökt lösa ett problem med MalinaCasino angående tre pengaöverföringar sedan den 14 november 2024. Beloppen som sätts in på hennes konto är betydligt lägre än väntat, och hon står inför ytterligare bankprovisionsavgifter på grund av de internationella överföringarnas karaktär.
Sedan den 14 november 2024 har jag försökt lösa ett problem med företaget MalinaCasino (https://malinacasino.com/es/) relaterat till tre pengaöverföringar jag begärde: S/2000.00, S/2000.00 och S/800.00. Beloppen som satts in på mitt konto var dock betydligt lägre: S/1687.25, S/1672.50 respektive S/597.26. Dessutom tog min bank ut en provision på 25 USD för varje överföring, vilket motiverade att de behandlades som internationella överföringar. Företaget har inte tidigare informerat om att dessa transaktioner skulle medföra korrespondentbanksprovisioner eller att pengarna skulle skickas från utlandet, vilket direkt påverkar det mottagna beloppet. Jag har begärt tydliga förklaringar till varför en överföringsmetod som skulle undvika dessa avdrag inte användes och varför jag inte informerats om merkostnaderna. Jag kontaktade banken som bekräftade att detta är beloppet de fick och de fick det i EUROS, inte sulor, även om mitt spelkonto spelas i sulor, det är laddat i sulor... banken antydde att pengarna uppenbarligen gick via mellanliggande banker, när Malinacasino bestämde sig för att skicka mig pengarna på något sätt så att de kommer i sin helhet, genom att göra en överföring eller betalning i en annan valuta. Jag har väntat mer än 50 arbetsdagar på ett adekvat svar sedan den senaste kommunikationen, skickad via e-post den 14 december 2024. Idag, den 14 januari 2025, har jag fortfarande inte fått någon lösning eller ett tydligt svar från företaget.
Bästa Vanessaa31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du meddela när du märkte att mer pengar har dragits från ditt konto? Vänligen förstå att om en förmedlande bank drar av pengar med en växelkurs även om båda kontona (bank kontra kasino) har samma valuta, finns det inte mycket vi kan göra. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp, men vi är vanligtvis maktlösa när det gäller att förhandla om frågor med insättnings- och uttagsavgifter.
Meddela mig om det finns något annat problem som vi kan försöka hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Samma dag som jag fick överföringen på min bank blev jag förvånad över att se ett betydligt lägre belopp än vad som begärts, samt rabatter som min bank tillämpade eftersom pengarna skickades som en internationell insättning. Detta borde inte ha hänt, eftersom MalinaCasino inte vid något tillfälle informerade om att uttag skulle behandlas på detta sätt. Om de tillät mig att registrera, spela och sätta in i sulor borde de också ha behandlat uttaget i samma valuta och direkt.
Min bank har vid upprepade tillfällen nekat att tillämpa dessa avdrag på egen hand. De har till och med sagt till mig att jag ska kontakta Malinacasino, då de hävdar att MalinaCasino står för dessa avdrag. Vad JAG TROR ÄR ATT MALINACASINO ANVÄNDE MELLANMEDELAR... det här får mig att undra: varför skickades mina pengar via en bankförmedlare utan mitt tillstånd? Om MalinaCasino hävdar att de inte tar ut avgifter för uttag, varför tillämpades dessa avdrag?
Om jag litade på mina pengar till MalinaCasino, förväntade mig att pengarna skulle behandlas korrekt och utan dolda avgifter. Om uttaget skulle hanteras genom en förmedlande bank som skulle tillämpa rabatter borde de ha informerat mig i förväg (I deras villkor står det inget om det, jag frågade dem faktiskt om de skulle ta ut någon rabatt, vilket de sa till mig, pengarna du begär är pengarna du kommer att få). Hade jag vetat det hade jag valt en annan uttagsmetod, som Astropay.
Vänligen hitta en lösning på detta problem, eftersom jag anser att det som hände är oetiskt och går emot en transparent användarupplevelse.
Tack för förklaringen.
Jag har upprepade gånger sagt till MalinaCasino att de måste återbetala de återstående pengarna till mig. Även om de försöker skylla på min bank, är sanningen att den enhet som ursprungligen höll dessa medel var MalinaCasino.
Även om de hävdar att de inte tar ut några avgifter, är det tydligt att deras uttagsleverantör (som fortfarande är en del av MalinaCasino) är den som faktiskt är ansvarig för dessa avdrag. Därför bör företaget ta ansvar för skillnaden i mottagna belopp.
Jag bifogar här detaljerna om de tre uttagen jag gjort, där du kan se den stora skillnaden mellan de begärda beloppen och de som slutligen kom till min bank.
Tack för ditt svar
Jag förstår din oro, men jag är inte helt säker på hur vi skulle kunna hjälpa dig eftersom kasinot vägrade att kompensera dig.
Transaktionsavgifter och valutaväxlingsavgifter är inget som vi kan påverka eller har kapacitet att undersöka.
Vänligen förstå att kasinot inte är ansvarigt för avgifter som din bank tar ut för internationella transaktioner.
Internationella onlinekasinon kan också fungera i valutor som skiljer sig från spelarens inhemska valuta.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag vill klargöra att min bank inte är ansvarig för rabatten som har lagts på mina uttag. Jag erkänner att avgiften på 25 USD för varje internationell transaktion är min banks; men det finns fortfarande en skillnad på S/541.99 som inte har förklarats.
Falldetaljer:
Det totala beloppet som skulle erhållas var S/4800 (S/2000 + S/2000 + S/800).
Jag fick en lägre totalsumma, med en skillnad på S/842,99.
Om man subtraherar S/300 som motsvarar min banks provision (S/94 för var och en av de 3 överföringarna på $25), saknas det ett saldo på S/560,99.
Om MalinaCasino hävdar att de inte tar ut avgifter kommer rabatten från deras betalnings- och uttagsleverantör. Jag ber dig att undersöka denna situation och ge mig en direktkontakt med nämnda leverantör, eftersom jag anser att ansvaret ligger hos dem.
Jag vill också betona att den enhet som bestämmer vilken förmedlande bank som ska hantera mina pengar inte är Interbank, utan MalinaCasino och dess uttagsleverantör. Jag hoppas på en snabb lösning på detta problem.
En annan punkt, oavsett vilken valuta eller växelkurs de använder, KOMMER DET INTE FINNAS EN STOR SKILLNAD MELLAN S/560.99
Bästa Vanessaa31,
Tack för ditt utförliga svar. För att kunna gå vidare med vår undersökning skulle jag vilja fråga om du råkar känna någon annan som spelar på Malina Casino eller om du har haft några tidigare interaktioner med andra användare på vår plattform som kan vara relevanta för ditt fall. Vi har vissa misstankar om potentiell samverkan med andra användare, och att förstå dina kopplingar kan vara till hjälp för att klargöra situationen.
Ditt samarbete är mycket uppskattat, och vi är här för att hjälpa dig att söka en rättvis lösning.
Med Malinacasino? Nej, jag känner ingen, så enkelt är det... Jag har spelat i flera bettinghus men jag är inte en som rekommenderar dem.
Tack så mycket, Vanessaa31, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vanessaa31,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Malina Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför fick användaren betydligt mindre pengar än vad de begärde uttag för?
Dessutom, om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
