Spelaren från Grekland rapporterade att efter en betydande försening hade hennes första uttag från Malina Casino genomförts. Men efter att ha gjort ytterligare tre uttag på totalt €850 den 30 oktober 2024 stängdes hennes konto utan förklaring och hennes uttag avbröts. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från henne för att undersöka frågan, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
God morgon. Jag har ett konto i malina casino och efter en stor försening slutför de mitt första uttag. Efter att de satt in mina pengar första gången jag spelade igen och gjorde 3 uttag på totalt 850€. Detta hände förra tisdagen den 30.10.2024. Så igår 3.11.2024 stängde de mitt konto och fick även 3 mail om att mina uttag har avbrutits. Jag mailade dem för att få reda på skälen till varför de stängde mitt konto och de sa att det var ett administrativt beslut (e-post bifogas). Jag har inga nyheter om mina pengar! Jag försökte chatten, jag försökte via mail och inget svar. De kommer bara att stjäla mina pengar. Allt de vill är att förlora pengar och när du vinner några pengar stänger de bara ditt konto. Scam casino! Snälla hjälp mig
Kära tilemachosgyrnas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Malina Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
