Spelaren från Tyskland rapporterar att hennes konto har blockerats utan förklaring, och hon har ett saldo på 1500€ som hon tror rättmätigt tillhör henne.
Mitt konto blockerades utan någon förklaring. Det finns ett saldo på 1500€ på kontot som med rätta tillhör mig.
Bästa t99472znz9,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått några mejl från casinot efter att ditt konto blockerades?
Har du testat att kontakta kundsupport och fråga varför casinot blockerade ditt konto?
Kan du bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen, eller om du åtminstone skickade in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej 🙂
Fick du några mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Inga
Har du testat att kontakta kundsupport och fråga varför casinot blockerade ditt konto? Ja, ingen anledning ges
Kan du bekräfta om du har klarat hela KYC-verifieringen eller om du åtminstone har lämnat ID-handlingar till kasinot för verifiering? Jag behövde inte verifiera mig. Det stod att jag redan är verifierad
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
Skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Hej, jag tog ingen skärmdump av frågan i chatten. Det mesta jag kan göra är att skriva till dig igen och skicka det till dig
Fråga casinokundsupporten om anledningen till att ditt konto blockerades och skicka sedan svaret till mig antingen som ett e-postmeddelande ( veronika.l@casino.guru ) eller som en skärmdump.
Jag skrev till supporten, skrev ytterligare ett mejl och väntar på svar
God morgon,
Idag fick jag svar på mitt mejl, men som tidigare så fanns det inget svar på min fråga om varför mitt konto var blockerat.
Tack för informationen. I e-postsvaret du fick uppger casinot att ditt konto stängdes efter din begäran. Kan du vänligen ange om du någonsin bett Malina Casino att stänga ditt konto?
Nej det har jag inte.
Uttalandet efter min förfrågan hänvisar till min e-post, med begäran om motivering av kontoavstängningen
Tack så mycket, t99472znz9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Miroslava ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa t99472znz9,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in Malina Casino representant att delta i detta samtal.
Kära Malina Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej,
Vi har delat en förklaring till .
Bästa lyckönskningar,
Malina Casino.
Bästa t99472znz9,
Kan du bekräfta om du har försökt debitera några insättningar på detta casino?
Tack.
Bästa t99472znz9,
Kan du skicka ett kontoutdrag från i juli (från betalningsmetoden som du använde i detta kasino)?
Tack.
Bästa t99472znz9,
Tyvärr saknas det många sidor av kontoutdraget på skärmdumparna du angav.
Kan du skicka hela pdf-dokumentet till mig?
Tack.
Ja, det stämmer, det saknas sidor eftersom det är mitt privata kontoutdrag och dessa saker har ingenting med ovanstående att göra. Så förklara för mig varför jag måste skicka dessa sidor till dig?
Jag känner mig på något sätt och granskad, även om jag bad dig om hjälp...
Bästa t99472znz9,
Det är vanlig praxis att vi kräver oredigerade officiella dokument för att kunna bedöma situationen rättvist. Personliga dokument kommer att hållas privata och kommer inte att delas till tredje part utan ditt medgivande.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att samarbeta inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Bästa t99472znz9,
Kan du ge ett kortutdrag från ett kort som du använde för insättningar till detta casino under samma tidsperiod?
Tack.
Bästa t99472znz9,
På kontoutdraget du skickade till mig syns det inte, om det är kopplat till det kort du använde för insättningar och uttag från ditt spelarkonto i detta casino.
Jag skulle behöva se en sammanfattning av din kreditkortsaktivitet under juli månad, med till exempel en skärmdump som skulle bevisa att du använde detta kort på ditt spelarkonto.
Tack.