Spelaren från Tyskland rapporterar att hennes konto har blockerats utan förklaring, och hon har ett saldo på 1500€ som hon tror rättmätigt tillhör henne.
Automatiskt översatt:
Malina Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.0
Malina Casino har ett säkerhetsindex på 9, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 1h 12m 55s
Ärenderapport
5 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mitt konto blockerades utan någon förklaring. Det finns ett saldo på 1500€ på kontot som med rätta tillhör mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa t99472znz9,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått några mejl från casinot efter att ditt konto blockerades?
Har du testat att kontakta kundsupport och fråga varför casinot blockerade ditt konto?
Kan du bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen, eller om du åtminstone skickade in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej 🙂
Fick du några mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Inga
Har du testat att kontakta kundsupport och fråga varför casinot blockerade ditt konto? Ja, ingen anledning ges
Kan du bekräfta om du har klarat hela KYC-verifieringen eller om du åtminstone har lämnat ID-handlingar till kasinot för verifiering? Jag behövde inte verifiera mig. Det stod att jag redan är verifierad
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag tog ingen skärmdump av frågan i chatten. Det mesta jag kan göra är att skriva till dig igen och skicka det till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Fråga casinokundsupporten om anledningen till att ditt konto blockerades och skicka sedan svaret till mig antingen som ett e-postmeddelande ( veronika.l@casino.guru ) eller som en skärmdump.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag skrev till supporten, skrev ytterligare ett mejl och väntar på svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har inte fått något svar på mitt mail än
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
God morgon,
Idag fick jag svar på mitt mejl, men som tidigare så fanns det inget svar på min fråga om varför mitt konto var blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för informationen. I e-postsvaret du fick uppger casinot att ditt konto stängdes efter din begäran. Kan du vänligen ange om du någonsin bett Malina Casino att stänga ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nej det har jag inte.
Uttalandet efter min förfrågan hänvisar till min e-post, med begäran om motivering av kontoavstängningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, t99472znz9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Miroslava ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa t99472znz9,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in Malina Casino representant att delta i detta samtal.
Kära Malina Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Vi har delat en förklaring till .
Bästa lyckönskningar,
Malina Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa t99472znz9,
Kan du bekräfta om du har försökt debitera några insättningar på detta casino?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa t99472znz9,
Kan du skicka ett kontoutdrag från i juli (från betalningsmetoden som du använde i detta kasino)?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kan jag skicka detta till dig via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ja, du kan skicka den till miroslava.d@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Bästa t99472znz9,
Tyvärr saknas det många sidor av kontoutdraget på skärmdumparna du angav.
Kan du skicka hela pdf-dokumentet till mig?
Tack.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
