Spelaren från Polen stöter på ett problem med att komma åt sitt kasinokonto och får ett felmeddelande som indikerar att hans konto är under granskning. Trots bekräftelse från supporten att hans konto är öppet har han inte kunnat logga in och inte fått något svar på sin begäran om kontoradering den senaste månaden. Han uttrycker också oro över att få oönskade sms.
Så ja, jag började spela på deras casino för en tid sedan nyligen, jag ville spela igen men jag fick felet "vi analyserar ditt konto Kolla vårt hjälpcenter för mer information" Jag skrev till livesupporten men de skriver tillbaka att mitt konto är öppet även om det inte är det, de sa åt mig att göra en webbläsarrensning men det hjälpte inte jag skrev till supportmejlet för att radera mitt konto och data men utan att svara på mitt telefonnummer i över en månad. kränker mina rättigheter.
Kära Akkkk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Malina Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Har du valt bort casinots marknadskommunikation?
Jag kan inte välja bort det eftersom jag inte kan logga in på mitt konto.
Har du kontaktat casinot och bett att bli borttagen från listan över marknadskommunikation?
Ja, jag har skickat ett mail, men de har inte svarat på länge.
När var sista gången du kontaktade casinopersonalen och vad diskuterade du?
Jag skickade ett mail för en vecka sedan men de har inte svarat hittills
Är det en giltig lösning på ditt problem att blockera avsändaren på din telefon?
Ja, men det gör ingenting ändå kommer sms in
Kära Akkkk,
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot och stödjande bevis angående dina försök att lösa problemet med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
nej jag kan inte jag vill inte få meddelanden på telefonen men jag får
Tack så mycket, Akkkk, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Akkkk , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Eftersom vi inte har fått bevis för dina tidigare begäranden om att stänga kontot, vilket skulle nämna spelberoende, tror jag att det bästa steget mot att lösa detta klagomål skulle vara att börja från början av processen för självuteslutning.
När du ansöker om självuteslutning, vänligen ange tydligt orsaken till att du inaktiverar ditt konto och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel på ett meddelande du kan skicka till kasinot:
E-postämne: Begäran om självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Malina Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag vill utesluta omedelbart och på obestämd tid från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en livstid.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ytterligare ett e-postmeddelande med texten ovan till support@malinacasino.com (vänligen CC mig också på matej.l@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete i förväg.
Tack för bekräftelsen ovan. :)
Kära Malina Casino , kan du bekräfta med oss när kontot har stängts på grund av spelberoendet, utan möjlighet att öppna igen, och att all reklam och marknadsföring via e-post och SMS kommer att upphöra?
Tack för din tid och ditt samarbete i denna fråga.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
