Malina Casino - Spelarens konto är stängt med saknade medel.

Jag är [namn dolt av Casino Guru] Jag står inför det här problemet från de senaste 15 dagarna Jag har ett konto i Malina casino 2021 som jag glömmer att jag har ett konto i att när jag kommer ihåg att jag loggar in på det kontot men det står att e-postlösenordet inte matchar när jag kontaktar cc de säger att mitt konto är aktivt fortfarande jag vet inte varför jag inte kan logga in på mitt konto än jag säger än att returnera mina pengar som jag sätter in än de efter stängning kommer du att få mina pengar så jag stänger mitt konto och de säger ge dina kryptodetaljer du kommer att få dina pengar men tills nu inget svar nu i livechatt när du frågar om min återbetalning säger de att de inte kan hitta mitt e-post-ID i deras i princip säger de att jag inte har kontot på det kasinot nu m jag förlorar min 1930rs balans eftersom de kontaktar mig angående kryptodetaljer nu säger de att deras system inte kan hitta mitt mail-ID snälla hjälp mig jag delar min chatt och mailkonversation

Reg mail- [dold av Casino Guru]

Bästa anjumm1229,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

När var sista gången du lyckades komma åt ditt Malina Casino-konto?

Förstår jag rätt att du enligt kundsupport inte har ett konto hos detta casino?

Har du kollat om du testat att logga in på casinot med dina korrekta uppgifter?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Jag pratar med kunden de säger att saldot 1930 är där och kolla min skärmdump säger de också ge mig dina kryptodetaljer som jag angav senast jag loggade in var 2021 år snälla hjälp men jag stängde mitt konto de säger att de inte kan hitta mitt konto via e-post adress

Jag försökte med korrekta inloggningsuppgifter kan inte logga in visar felaktiga uppgifter Jag har registreringsbevis också som jag sparade 2021

Jag ber om ursäkt, anjumm1229, men vi måste tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig med din förfrågan. Eftersom det har gått mer än ett år sedan den första begäran gjordes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta anses vara ett "kallt fall", och vår policy dikterar att vi inte kan driva frågor som inträffade för över ett år sedan. Att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt.

Dessutom anger villkoren för Malina Casino följande:

6.18 Om en kontoinnehavare inte loggar in på sitt konto under en period av 180 (hundraåttio) dagar, kommer kontot att betraktas som 'inaktivt konto'. Varje månad kan vi ta ut 5 EUR (fem) som en administrationsavgift medan kontot förblir inaktivt. Vi har rätt att ändra den månatliga administrativa avgiften efter eget gottfinnande utan förvarning. Om kontosaldot är mindre än 5 EUR (fem), kommer hela beloppet att debiteras. När saldot når noll ska inga fler administrativa avgifter tas ut.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika