Spelaren från Polen begär att hans balans ska återinföras efter att han har upplevt tekniska problem när han spelade.
Automatiskt översatt:
Malina Casino - Spelarens klagomål om tekniska problem och supportkvalitet.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 000 zł
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej alla ,
Om någon kommer ihåg har jag problem med Malina Casino Vip-status när jag startar uttagsprocessen för min vinst. Statusförändring från platin för silver. Så senare på några dagar spelar jag samma teknik och samma spel: Book of Dead, Mustang Gold och Wolf gold på slumpmässiga sekvenser och insatser. Min balance växer uP. Jag vinner två gånger den stora jackpotten på mustangguld. Jag får fyra rikedomar på boken som snurrar med högsta insats och andra många stora vinster. Från första dagen skrev jag för att stödja och finansiera avdelning för att förhandla fram ett avtal om återkallande av mina vinstmedel eftersom standart-procedur med normal tid kommer att ta mer än 3 år om de kommer att betalas under varje arbetsdag. Soo med hastigheten på väntan var omöjlig. Live Chat-supporten skickar mig hela tiden till finansavdelningen eftersom de inte har befogenhet att göra någonting. Men ekonomisk avdelning svarar till och med för mina meddelanden eller om de skickar något var det vanliga villkor. Vid 19.03 så är det 14 dagar efter att firs har väntat och begärt uttag av alla pengar jag får svar från avdelningen det är ofördelbart senare i nästa post de skriver Systemet kan inte dem göra ändringar. men i villkor och villkor är punkt 6.13 där kasinon har makt också gör individuella schema och kan göra individuella betalningsgränser. För den informationen får jag en annan svara med information: administrationen ger inte acceptera det. klockan 19.03 var min balans mer än 1 m eller 1,5 m. Åh, och min vip-status som inte ändrades hela tiden var silver. Så med dem begränsar jag uttag 2 k på dagen och 43 k månader så detta var som skämt. Minst får jag 9 betalningar på 15 dagar så jag fortsätter min spelprocess som tidigare. På en natt på helgen har de ett tekniskt problem med servern eller webbplatsen och i 2 eller 3 timmar kan jag inte spela. efter den processen börjar jag spela. Och efter det tappade o bara aldrig se det. ingenting jag kan få, till och med gratissnurr fick ingenting för att vinna lite. Jag arbetar alltid med mina speluppdatering explorer rena kakor och historik. relog och byta insatser och spel ingenting förändras hela tiden min balans var lägre. hur fortfarande har jag en stor kruka ca 720 k. efter helgen tar jag en ny chans och ingenting förändras hela tiden mina spel betalar inte ens gratissnurr. Så jag tappade allt. inget kan inte hjälpa Stödet kan inte ge mig historia om nästa tekniska problem, från mitt anspråk kan en inte öppna sin konstiga. Nästa konstiga d-sak är på måndag. Min vip-status var att ändra till platinkim men jag gör inte något mer som jag var hela tiden men Matej från Casino Guru kontakt med högre menager före helgen på söndag skickade han mig ett meddelande med info på Malina casino kommer att fördubbla min uttagsmöjlighet. efter helgen får jag vip menager som kontaktar mig men inte ändrar. Allt kasinostöd, finansiellt avdelning vill inte påskynda eller hitta en lösning på uttag av mina vinstvinster. Jag skriver dem alla och gör vid chatten, jag skickar dem förfrågan om att ta ut alla pengar och stänga konto, jag skickar dem många förslag på villkor och villkor för att ta ut alla pengar men de vill till och med prata med mig jag försöker kontakta med någon chef men det är omöjligt . efter att jag avslutat kände jag mig som fiende för dem vill ingen hjälp med att göra något med mitt fall som om jag är en normal spelare som vinner 100 euro. En gång på chattstödflickan efter min fråga hur jag kan vara säker på att de kommer att betala mig allt? Hon skrev ingenting kan vara säker på 100% så om du kan se denna historia Malina casino behandla kund som mig verkligen riktigt dåligt enligt min mening detta hela processen att svara, ignorera och behandla mig att spela eftersom jag inte har gwaranted för ingenting. Nu skickar jag ett klagomål eftersom det här är fallet där jag vill ha mina pengar eftersom de inte kan skicka mig saknad spelhistorik, mitt många meddelande är med att inte svara, och det viktigaste tänker när jag har 475 ki vill ta ut alla pengar och stänga konto så detta visar hur de vill betala mina vinster och hur man kan satysfying kund hos Malina casino. Och en annan konstig historia är med lojalitet som jag ändrar. Dem för bonuspengar var det ungefär 6,4 k och för att ändra dem till normala pengar spelar jag som alltid och rullar med bonusvillkor detta tar mig en halv dag men när jag slutade rulle det var 26 k och när de byter till normal balans min lycka var borta. Jag tror inte av misstag att det är för många alls. Jag skriver det här eftersom jag skyller på kasinostöd för att de inte hjälper, vill inte hitta lösning och många många andra tror säkert att jag vill ha dem från mitt spel innan detta weidr servis-problem men ingen kan förstå mig Varför ingen vill samarbeta med mig, var är min saknade spelhistoria, varför de inte vill ha överenskommelse med mig. många gånger ber jag om schema för uttag av alla pengar de ger mig bara för en eller två eller tre dagar. Jag känner mig lurad av detta kasino och manipuleras för att spela mer eftersom allt timE-stöd skriver om du vill ha högre VIP-status U behöver mer aktivt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära B4si3k,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om du har mer information och bevis som kan hjälpa vårt fall, vänligen skicka det till mig. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, jag kommer att skicka alla bevis som bekräftar min historia idag. Jag kunde se en del av spelhistoriken från användarpanelen igår. Jag glömde att lägga till i beskrivningen av min berättelse att när jag spelade på de högsta insatserna ganska ofta fanns det fel i mustangguld och wolfguldspel. i dödsboken hände också men mindre ofta. Jag är verkligen frustrerad eftersom jag skulle vilja föreställa mig att en av er vinner Ferrari i kasinot, men de kommer att ta emot dem i delar och de är riktigt små, och när du frågar personalen hur länge kommer de att vända dem och kommer han få alla delar och på vilken tid? Du får inte någon specifik information som kommer att lugna honom utan att ge honom ytterligare anledning att misstänka eller oroa sig. För närvarande finns det ett pandemivirus i världen och ingen vet riktigt vad som kommer att bli om två veckor och vad om ett år eller två eller till och med 3. Jag väntar för närvarande på ett svar från Maalina Casino på mitt personliga klagomål.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket B4si3k för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej B4si3k.
Som jag skrev till dig kan du inte ta ut alla pengar från kasinot på en gång. Din status i kasinot minskar eftersom kasinot har en regel:
6.12.1 Spelarens VIP-nivå bestäms av spelaktiviteten under de senaste 30 kalenderdagarna och kan ändras beroende på förhållandet mellan insättningar och uttag som gjordes och bonusar som erhölls. Status för spelare som inte har spelat aktivt på en månad sänks automatiskt till nivån brons.
Genom denna regel, med bronsstatus, tillåter kasinot dig att ta ut € 10000 per månad, vilket är bra. Eftersom du klagade på vår webbplats att uttag är långsamma och bad oss hjälpa, övertygade vi kasinot att ge dig VIP-status och ökade uttagskapaciteten. Strax efter att du fick VIP-statusen förlorade du alla pengar.
Jag fick flera skärmdumpar från dig om din spelhistoria, och jag kan se att du hade några vinster också. Jag hoppas att jag idag kommer att kunna kontrollera hela spelloggen.
Men om du tror att något förändrats och du inte kunde vinna längre, varför fortsatte du att spela?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
kasinot har många regler som du kan förstå flera möjligheter med. Jag ville utnyttja mina rättigheter, men under två veckor gjorde det ingenting. frågar du varför jag spelar eller spelade eftersom jag fortfarande kontrollerar mina misstankar
om du får min spelhistorik kommer du att se olika före och efter servis eller teknisk broms
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr fick jag fortfarande inte din spelhistorik. Får jag fråga: Om du hade en misstank, varför fortsatte du att göra maximal insatser? Du kan enkelt spela med € 0,1-satsningar. Spelmatematik är densamma för höga satsningar som för låga satsningar. Varför spelade du fram till slutet? Det är inte vettigt för mig.
Som jag skrev beslutar vi baserat på bevis, för ytterligare utredning måste vi se spelhistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
När jag återvänder till mitt fall har jag upprepade gånger informerat personalen om att jag vill stänga mitt konto och ta ut alla medel. (Något som självuteslutning för att säkerställa att pengar kommer att vara säkra) (enligt deras förordningar kan jag göra det även med en aktiv balans, vilket framgår av denna punkt i villkoren). Så jag har 100% rätt att göra det. Men de gör det inte.
6.15 Stängning av spelkonto: Du kan när som helst stänga ditt konto genom att kontakta supporttjänsten under förutsättning att ditt saldo inte är negativt till följd av skyldigheter som uppstår till följd av ditt deltagande i kasinospel. När du stänger ditt spelkonto återlämnar vi dina medel från saldot enligt punkt 6.9.
och här har vi paragraf 6.9
6.9 Minsta överlåtelse av medel innan ett uttag är x1. Om insatsen av medlen (mängden placerade satsningar) är mindre än insättningsbeloppet förbehåller sig kasinot rätten att avboka alla vinster och behålla provisionen på 10% (men inte mindre än 0,5 USD) av det sista beloppet deponera som betalningskostnader och 15% -provisionen om ditt kontosaldo har debiterats med bankkort eller banköverföring.
Naturligtvis avskedade Malina Casino stycken
6.25 Du kan bara stänga ditt konto om det inte finns någon återstående saldo eller / och i avvaktan på begäran om uttag.
6.26 Om du vill stänga ditt konto med en aktiv saldo eller / och i avvaktan på begäran om uttag, kommer alla medel att dras av och du får tillbaka det sista insättningsbeloppet.
deras förordningar är tvetydiga. Eftersom deras bestämmelser är ömsesidigt exklusiva men de första är förordningar som tillåter detta och punkt 6.15 indikerar otvetydigt med endast 6.9 som beaktas för nedläggning. Från början ville jag utnyttja denna möjlighet. Genom att skriva till chattjänsten och be om att stänga kontot den 17 mars
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
B4si3k, får jag fråga. Om det du säger var möjligt och spelare kan få alla vinster genom att be kundsupport för att stänga sitt konto, varför skulle kasinot behöva uttagspolicyn?
Helt enkelt alla som vinner mer än han kan dra ut månadsvis, kan be kasinot att stänga kontot och ta ut alla pengar och sedan öppna kontot igen, är det meningsfullt?
Från vår e-postkommunikation:
De flesta kasinon har viss uttagsgräns. Så skyddar de sig mot insolvens. Små kasinon sätter sina uttagsgränser låga eftersom om någon vinner massor av pengar kan de gå i konkurs. Det är därför uttagsgränsen är inställd, och i stället för att säga spelaren ledsen att vi inte har tillräckligt med pengar, betalar de honom över tid från framtida vinster. Med fler spelare har de råd att ha en högre uttagningsgräns. Endast de mest framstående kasinogrupperna har råd med obegränsade uttag.
Vi hjälpte dig med dina uttag och övertygade dem om att öka dina gränser. Vi hittade inga bevis för att de hindrar dig från att dra tillbaka dina vinster.
Allt var bra, men du spelade alla dina pengar, och jag tvivlar verkligen på att du får tillbaka dem. Maximalt vad du kan göra är att skriva ett klagomål till Curacao spelmyndighet. (klicka på logotypen i sidfoten) Men eftersom jag förklarade spelar ingen roll vad de gör med sina servrar kan de inte fuska dig.
Du nämnde några av din vän som fuskade människor i sitt kasino, och jag skulle verkligen vilja veta namnet på kasinot. Eller försök att hitta det kasinot på vår webbplats - i recensionen bör skrivas att kasinot driver falska spel (och ja, bara i den här situationen är det möjligt att fuska spelare och globalt alla inte bara en speciell) Fake spel är byggda med olika RTP-inställningar där chanserna för vinst är betydligt lägre (men du fortfarande kan vinna)
Tyvärr kan jag inte kontrollera din spellogg av säkerhetsskäl. (detta är deras officiella svar)
Om du tror att du på något sätt blev lurad (från delar av din spelhistoria finns det inga bevis på fusk, men jag såg bara bitar så jag kan inte säga det med säkerhet)
Som jag förklarade i början av mitt svar - idén där kasinot betalar dig hela beloppet eftersom du bad dem stänga ett konto är inte vettigt.
Jag är rädd för att jag inte kan hjälpa dig mer. Från vårt slut ville vi kontrollera loggarna åtminstone, men om detta inte är möjligt bäst skulle det vara om du kontaktar spelmyndigheten i Curacao.
Öppna kasinowebbplatsen - bläddra ner till sidfoten, klicka på deras licenslogotyp och på valideringssidan kan du fylla klagomålet.
Håll oss uppdaterade om ärendet. Vi vill stänga det här, i enlighet med regulatorn. Min professionella åsikt är att du tappade dina pengar rättvist och därför har du ingen rätt till återbetalning. (men som sagt, jag har inte full tillgång till alla uppgifter)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära B4si3k,
Vi är ledsna att höra om din situation.
Enligt informationen i avsnitt 6.12 i våra villkor, utförs uttag enligt de månatliga uttagsgränserna med hänsyn till spelarens status på webbplatsen. Med tanke på informationen i avsnitt 6.12.1 bestäms spelarnas VIP-nivå av spelaktiviteten under 30 kalenderdagar och kan ändras beroende på förhållandet mellan insättningar och uttag och mottagna bonusar.
Enligt detaljerna, som nämns i avsnitt 6.25, kan du stänga ditt konto endast om det inte finns någon återstående aktiv saldo och / eller i avvaktan på begäran om uttag.
Eftersom vi är helt reglerade och licensierade kasinon, enligt informationen som anges i avsnitt 11.6 i våra villkor, för rättvis speländamål samarbetar vi endast med välkända, pålitliga och certifierade spelleverantörer, testade av t.ex. "TST Fair Gaming" - internationellt ackrediterad testbyrå och spelarskydd och organisation av standarder. Dessutom har alla tillgängliga spel på vår webbplats en Random Number Generator, vilket innebär att resultatet av en kasinospelrunda är helt slumpmässig och opartisk, oavsett vilket spel du spelar.
Vänligen se till att vi har gjort vårt bästa för att få den mest lämpliga hjälp som möjligt.
Varma hälsningar,
MalinaCasino Administration
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ditt svar innehåller inte någon annan specifik information än att klistra in reglerna, som du ständigt ändrar utan att informera spelare.
Dessutom är dina förordningar koherent nonsens som på olika språk låter annorlunda vilket är en kränkning av konsumenternas rättigheter. eftersom varje ändringsförslag bör införas och accepteras officiellt.
Ditt kasino försöker hårt för att täcka mitt fall, för närvarande är mitt konto blockerat och jag kan inte se spelets historia.
Jag bad din tjänst att skicka alla chattkonversationer, det har gått över två veckor och jag har det fortfarande inte.
Jag har inte fått från ditt kasino historien om Rtp-inställningar och variationen i boken om döda, mustangguld och vargguldspel för perioden före 21 mars och efter 21 mars.
Jag tror att om dina svar fortfarande gömmer sig bakom reglerna som du ändrar hela tiden utan ett datum som bekräftar denna ändring är ett uppenbart fusk. Han behåller sin åsikt om Malina matting casino relativt mig.
Som jag lovade er i en privat e-post kommer detta fall att sluta i domstolen.
Matej, tycker du inte att det är konstigt att du inte har fått historien om mina spel? ursprungligen såg ingen detta problem men senare ändrades något?
för många besvärliga saker här för mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Problemet här är komplexiteten i ditt ärende. Casinon kan dela några detaljer, men inte för mycket av uppenbara skäl. För att noggrant undersöka ditt fall skulle jag behöva data som de inte kan ge mig , men speloperatören och licensmyndigheten har tillgång till dessa filer. Det är därför jag rekommenderade dig att kontakta dem innan du spenderar pengar för en advokat.
Som jag sa: Från delar av din spelhistoria såg det ut OK (massor av förluster och vissa vinster också) om alla skulle skylla på kasinot när han får några förlorade i rad (mjukvaran manipuleringsproblem), borde du inte skylla kasinot för dina vinster heller?
Om du som sagt märkte att något är fel. Du kan a) undersöka det på minimala insatser, b) sluta spela .
Men du fortsatte att spela med höga satsningar tills du förlorade alla pengar, vilket inte är vettigt.
Det är inte möjligt att ta ut stora vinster på en gång i detta kasino, och 90% av kasinon har uttagsgränsen, och du kan inte skylla på kasinot för det.
Av dessa skäl hoppas jag att du förstår min ståndpunkt. Vänligen skicka klagomålet till kasinot regulatorn - då kommer jag att ställa klagomålet till "väntar på att regulatorn beslutar" klassificering. De kan hjälpa dig mer än mig eftersom jag för närvarande inte har några alternativ här.
Men låt oss veta om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Idag skickar jag 4 klagomål till:
office@araxionv.com
certria@gaminglicences.com
complaints@gaminglicences.com.
dispute@soft2bet.com
ytterligare en konstig tänk Sidan www.malinacasino88.com där jag spelas är inte registrerad på licenssidan!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Först och främst Varför delar du mina personuppgifter på det offentliga forumet? Jag håller inte med för det! Den andra på din webbplats är sekretesspolicy där du skriver denna information
Så förklara mig om du övervakar spelare på ditt kasino och spelare kan skydda mot spelproblem och missbrukare. Vem är skyldig när spelaren avbröt alla uttagsprocesser (tid Innan jag börjar starta 03.03) och förlora dem? Det var många av dem! Och en dag spelade jag hela dagen bara i högsta insatser och Lost Almoast milion?
Ingen Normal gör det, bara beroendeframkallande spelare gör det. Så du skyddar inte bara spelare Ditt eget företag
titta på min historia på ditt systerprojekt cadoola till och med en gång jag inte tar ut pengar eftersom alla gånger jag avbokar i väntan och senare förlorade alla pengar.
Jag tappade i cadoola efter 3 ignorera begäran om att stänga konto almoast 60 000 zł.
enligt min åsikt Ditt kasino använder beroende spelare.
Och det viktigaste tänka på självuteslutning hur jag kan veta om det när du inte alls skrev något i termer och villkor på polskt språk !!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
