Spelaren från Portugal stötte på problem med insättningar. Hon hade skickat bevis på transaktionerna till casinosupport men hade inte fått något svar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot insättningarna. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren uttryckte sitt missnöje och avsikt att bli blockerad från kasinot.
Jag gjorde 2 insättningar, men de hävdar att mina insättningar inte dyker upp. Jag skickade bevis på transaktionerna, men de har fortfarande inte sagt något.
Bifogat är beviset på överföringar till kasinot. 
Kära sylviaslb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God eftermiddag
Jag har redan fått insättningarna. Du kan avsluta ärendet. Vänligen blockera mig från detta casino eftersom det utan tvekan är ett av de sämsta casinon jag har spelat på. Tack igen
Kära sylviaslb,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Om du inte är nöjd med casinot och vill stänga ditt casinokonto kan du kontakta casinosupporten om du inte redan har gjort det.
https://malinacasino6.com/pt/help-centre/general-information/how-can-i-close-my-account
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
