Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag sedan den 21 januari 2025, men upplevde betydande förseningar. Kommunikation med kundsupport gav bara ursäkter utan att ange en specifik tidslinje för när medlen skulle tas emot. Kasinot bekräftade senare att uttaget hade betalats ut den 4 februari. Men utan bekräftelse från spelaren angående mottagandet av vinsten markerades klagomålet som avvisat.
Hej! Välkommen till vår live kundsupport!
FRÅN 2025-01-21
JAG BERÄGDE ET ÅTERTAGANDE
Alexandros
Jag behöver några minuter för att kontrollera det, snälla stanna kvar i chatten så återkommer jag inom kort.
VARFÖR ÄR DET FÖRSENAT SÅ MYCKET?
Alexandros
Herr Konstantine, som jag kunde kontrollera har ditt uttag försenats, och jag ber uppriktigt om ursäkt för det.
Jag har vidarebefordrat din förfrågan igen till relevant avdelning så att de kan påskynda processen åt dig och se till att du får dina pengar så snart som möjligt från oss.
Återigen, ursäkt och tack för ditt tålamod ännu en gång.
Finns det något annat jag kan göra för dig?
NÄR KOMMER JAG FÅ MINA PENGAR?
VAD ÄR PROBLEMET?
Alexandros
Tyvärr kan jag inte ge en exakt tidslinje eftersom jag inte är medlem i vår ekonomiavdelning.
Jag ber bara om lite tålamod så får du dina pengar som vanligt.
MED VEM KAN JAG TALA FRÅN ekonomiavdelningen?
Alexandros
Tyvärr är den enda kommunikationslinjen via vår livechatt.
KAN JAG TALA MED CASINO GURU?
Alexandros
Du kan skicka ett mail om du vill
Finns det något annat jag kan göra för dig?
Bästa kostas2260,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Malina Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Har du gjort framgångsrika uttag från casinot tidigare? NEJ Har du samlat in dina vinster med hjälp av en bonus? INGA
Tack så mycket, kostas2260, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kostas2260,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern vill jag bjuda in Malina Casinos representant att gå in i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad är uttagets nuvarande status? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken kostas2260 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att kundens uttag har betalats ut den 4 februari.
Vi hoppas att detta hjälper oss att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
MalinaCasino team
Bästa Malina Casino-representant,
tack så mycket för uppdateringen.
Bästa kostas2260,
kan du bekräfta att dina vinster har betalats ut så att vi kan avsluta detta klagomål som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
