Spelaren från Grekland hade väntat i 4 dagar på ett uttag på 120 euro, där kasinot angav en stor mängd uttagsförfrågningar som orsaken till förseningen. De hade bett om tålamod i frågan. Problemet löstes, med spelaren bekräftade att det första uttaget togs emot och de återstående uttagen följde strax efter, om än 4-5 dagar försenat. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Jag har väntat i fyra dagar på att de ska sätta in 120 euro, och de säger hela tiden att det finns många uttagsförfrågningar och att de inte kan bekräfta alla i tid. De ber oss att ha tålamod. Tänk om jag fick vänta på ett ännu allvarligare problem.
Kära nenourakos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag fick precis det första uttaget han gjorde för 4 dagar sedan det finns fortfarande 2 kvar som gjordes för 3 dagar sedan vi är på rätt väg 😂😁
Och idag kom de in och resten är allt bra, det är bara 4-5 dagar försenat
Kära nenourakos,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
