Spelaren från Portugal kämpade med att ta ut tre delbetalningar på 500 € i över 15 dagar på grund av förseningar i uttaget. Denna situation fick honom att förlora ytterligare €3000 när han fortsatte att spela istället för att få tillgång till sina pengar. Klagomålsteamet försökte samla in mer information för att hjälpa men kunde till slut inte fortsätta eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
I mer än 15 dagar har jag försökt ta ut 3 delbetalningar på 500 €. Däremot tillåter de inte att jag drar mig eftersom det finns en försening i uttagen. Den här situationen har lett till att jag förlorar ytterligare €3000 eftersom jag inte kan ta ut pengarna, och det slutar med att jag spelar istället.
Kära diogomarquex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Observera att vi inte kan be casinot om återbetalning av förlorade medel på grund av förseningar i uttag.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
