Spelaren från Portugal fick ingen bonus på mer än tio insättningar. Dessutom har hans väns konto blockerats efter att ha samlat några vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
detta hus är ett bedrägeri, först att min vän och jag skapade ett konto i det och min vän vann ett pris och inte kunde höja och sedan blockerade hans konto och i mitt fall insatte jag mer än tio gånger och kom aldrig in i bonusen eller ens matade spel, spel i över 5 år och detta kasino är inte bra, jag rekommenderar det inte.
Kära Luiz Felipe,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. För att jag ska kunna hjälpa dig med det här fallet, kan du vara mer specifik? Först, om din vän upplevde ett problem angående något kasino, skulle jag rekommendera honom att lämna in ett klagomål via vår webbplats. Vi bör inte diskutera information från tredje part här. För det andra, begärde du eller har du fått någon bonus från kasinot? Kan du snälla skicka mig relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Tack så mycket på förhand.
Väntar hälsningar,
Petronela
De blockerade mitt konto och släpper inte in mig, de säger att jag har ett duplikatkonto och det är inte sant.
Kära Luiz Felipe,
Tack så mycket för ditt svar. Jag kontaktade kasinot.
Förhoppningsvis kan vi tillsammans hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi vill be Malina Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Luiz Felipe,
Kan du ge ditt användarnamn så att kasinot kan undersöka? Jag skickade ett e-postmeddelande för några dagar sedan och bad om samma information, men det verkar gå förlorat någonstans i internetområdet. Jag hoppas att med en ordentlig utredning från kasinos sida kan vi lösa detta fall så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Miguel,
Vi vill gärna påpeka att ditt konto har kontrollerats noggrant av vår säkerhetsavdelning och erkändes som duplikat. Observera att enligt villkoren för vår webbplats endast ett spelkonto är tillåtet per en IP-adress. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som dubbla konton och i detta fall förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla dubbla konton utan föregående skriftligt meddelande eller någon förklaring.
Vi hoppas att det angivna svaret klargör problemet och att du har ytterligare frågor, snälla, tveka inte att kontakta oss för ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar,
MalinaCasino.com
Jag är inte Miguel, jag är Luiz Felipe och jag kan bevisa det, Miguel är min hustru och har ett konto i Malina också, han måste också bevisa, problemet är att jag satte in mycket pengar och inga chanser att vinna.
Kära Luiz Felipe,
Förstå, att även om du förklarar att det var en annan person som har öppnat ett konto i kasinot, om personen gjorde det från samma IP-adress, kan det se ut som det var du. Öppnade din vän sitt konto från samma IP-adress?
Jag kontrollerade återigen T & Cs och det här är vad jag hittade: "3.3 Endast ett spelkonto är tillåtet för dina riktiga personuppgifter. Att öppna ett konto är endast tillåtet för en person, använda en adress, ett telefonnummer och en IP-adress. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplicera konton." I så fall förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla dubbla konton och tillämpa följande sanktioner: varje åtgärd som utförs med ett dubbelt konto betraktas ogiltig. Om Duplicate-kontot var aktivt, monetära fonder, bonusar eller vinster drogs ut från Duplicate-kontot, kommer dessa att gå förlorade och kasinot förbehåller sig rätten att begära tillbaka dessa tillgångar. MalinaCasino förbehåller sig rätten att avbryta spel, avvisa bonusar av vilket slag som helst, avbryta deltagande i alla kampanjer, samt permanent förbjuda alla klienter från webbplatsens bonusprogram. Det förbehåller sig också rätten att förbjuda att öppna ett konto eller stänga ett befintligt konto utan skriftligt meddelande eller någon förklaring. "
Kan du bekräfta för mig att kasinot inte har någon av dina insättningar? Jag är ledsen att jag inte kan hjälpa dig mer i det här fallet.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
