Spelaren från Malta kämpade med att ta ut sina vinster från kasinot på grund av den begränsade tillgängligheten av betalningsmetoder. Spelaren fick den första avbetalningen och förlorade de återstående medlen. Klagomålet avslutades som "löst".
Hej Casino Guru,
Tyvärr hade jag oturen att hitta din webbplats och litade på dina "perfekta rykte" betyg och registrerade mig på Malina Casino.
Jag önskar att jag uppmärksammade folkets feedback istället eftersom du som affiliate uppenbarligen fått betalt för att marknadsföra detta SCAM casino.
Jag registrerade mig i lördags (4:e mars), satte in 3 gånger (kontanter, inga bonusar) och hade tur, vann i princip 1K och kunde begära WD endast 500 Euro eftersom detta är de löjliga gränserna de har (500 euro per 24 timmar) ) Jag förväntade mig ingenting på söndagen, det är normalt för många små kasinon att godkänna WDs på måndagar. Så i måndags fick jag e-post med avbokning och ord att de inte kan fortsätta WD på Revolut-kort, jag tänkte xmm konstigt, de godkänner insättningar från det, men inte WD? okej okej, så lyckligtvis har jag ett annat kort...jag begärde det igen med nytt kort och nästa dag fick jag ett e-postmeddelande från KYC om att min WD hade avbrutits, nu uppmärksamma...orsaken till avbokningen var " Vänligen skicka en begäran om uttag igen igen " efter den här kände jag redan att något tvivelaktigt pågick och jag kontaktar kundsupporten, och herregud, kundsupporten fortsätter bara att kopiera klistra in meddelandet om att jag måste vänta upp till 5 dagar ... svaren var så oprofessionellt och ologiskt att jag börjar förstå att det är en bluffplats som inte ens hade råd med normal kundsupport, roboten skulle göra bättre jobb, jag insåg också att de försenade processen utan syfte och hoppas att jag kommer att fortsätta spela medan jag har problem med att WD pengar, förlora hela beloppet, detta är grundläggande strategi för många små kasinon. Jag begärde min WD för 3:e gången...och efter 2 dagar fick jag ytterligare en avbokning med e-postmeddelandet och förklaringen "Vänligen skicka på nytt med ett annat IBAN". Men det är inte det, nu...det finns inte ens möjlighet för mig att skicka pengar till banken, de försvann magiskt, bara några e-plånböcker kvar (kolla prinscreen) När jag kontaktade supporten var hennes svar " Observera att tillgängligheten av Wds metoder kan komma att ändras! Hon bad mig också att vänta IGEN såklart eftersom ekonomiavdelningen borde kontakta mig så fort som möjligt (ingen förklaring att de har tekniska problem eller något, ingen klarhet, ingenting) ... det var tidigt morgon, självklart hör ingen av sig, nu kväll och imorgon fredag...jag kommer inte att vara naiv här...jag vet vart det är på väg.Jag jobbar själv i spelbranschen i 14 år, har aldrig någonsin skrivit en dålig recension eller hade att göra med saker som det, jag är i chock, men jag kommer att investera min tid och ansträngning, ta med alla mina spelkontakter (och det är en ENORM gemenskap), gå till askgamblers och så vidare. Så jag antar att det bara är en början. Låt oss se om du kan hjälpa till på något sätt med det här, men du var de som marknadsförde dem...
Kära innarimara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Malina Casino.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Förstår jag rätt att det senaste försöket att ta ut dina vinster var med en banköverföring? När exakt var sista gången casinot kontaktade dig angående problemet? Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation angående problemet mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Jag skickade till dig mina senaste chattranskriptioner på din e-post tillsammans med en förklaring, låt mig lägga till kommentarerna här också:
Ingen kontaktade mig om några tekniska problem, de fortsatte bara att skriva till mig ett e-postmeddelande per dag med avbokning (jag skickar utskriftsskärmar med dem) Så det var 3 e-postmeddelanden och 3 avbokningar, anledningarna var: 1) De drar sig inte tillbaka till Revolut ( efter detta byter jag kortet eftersom jag har Mastercard / Swedbank ) 2) De avbryter det med orden " Vänligen försök igen " 3) Sista var " Vänligen sätt in korrekt IBAN . Sedan från och med igår ( torsdag ) hade jag inte ens ett alternativ att fortsätta min WD till kreditkort . Inga e-postmeddelanden skickades sedan dess, kundsupport ger ingen information förutom "Du kommer att bli kontaktad". När casino har tekniska problem hanteras saker annorlunda, jag vill påminna dig , jag arbetar i den här branschen, du behöver inte berätta för mig grundläggande procedurer.
Nu är det fredag, 100% säker på att saker och ting inte kommer att ordnas, detta är en grundläggande försenande WD-process av kasinot för att hålla pengarna i huset, konstigt att de är redo att förstöra sitt rykte bara för 1K .
Tack så mycket, innarimara, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära innarimara,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Malina Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Malina Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Finns det någon anledning till att spelaren inte kan begära ett uttag?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Uppdateringar på min sida:
Efter 10 dagar äntligen börjar deras ekonomiavdelning ge mig ett tecken på att jag lever, så de informerade mig via e-post att banköverföringar inte är tillgängliga (uppenbarligen om jag visste det i början *påminnelse, det togs bort efter att jag försökte ta ut 3 gånger och det avbröts, inga skäl angavs), jag skulle aldrig registrera mig på Malina Casino eftersom det finns 1000 vita kasinon där ute och titta på mig nu, ta itu med detta nonsens och spendera min dyrbara tid.
Så nästa steg var att Malina Casino rådde mig att göra uttag genom vilken plånbok de har så jag behövde installera en Netteler-plånbok, och sätta in IGEN för att faktiskt kunna ta ut till Netteler, naturligtvis tog det tid och onödig stress, efter allt krångel med verifieringar med Netteller begärde jag mitt första uttag på 500 (det är gränserna), de avbryter det utan anledning igen, skrev jag och ilsket mejl med frågan NU VAD? De bad om ursäkt och godkände äntligen min första WD (det tog bara 2 veckor) yooohooooo, grattis till mig. Men gissa vad, nu har jag mer pengar i balans, och det är mer än 2 000 euro kvar, jag begärde ytterligare 500 i söndags och de avbröt det utan anledning IGEN idag (jag svär att ibland tror jag att det sitter en apa där och trycker bara på "Avbryt"-knappen. Jag menar att jag känner till strategierna som kasinon använder för att hålla pengar i huset och fördröja processerna med uttag i hopp om att spelares beroende kommer att vinna .... men eftersom de är så transparenta oprofessionella och skumma kommer ingen att tro dig killar längre, jag är fast besluten att ge er det rykte ni förtjänar, och Casino Guru det är bara en början.
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Först och främst vill vi be om ursäkt för besväret som uppstår när du använder vår webbplats.
Kunden lyckades begära ett uttag med Neteller, men det avvisades på Netellers sida. Kunden har fått rådet att kontakta Neteller för att ta reda på orsaken till detta, och vi gav henne det felmeddelande som vi fick.
Vänliga hälsningar,
MalinaCasino.com
Kära innarimara,
Tack för ditt svar och informationen.
Meddela mig när du har fått svar från Netellers support.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej, allihop,
Uppdateringar: De börjar godkänna mina uttag, även på söndag morgon vilket är en chock... Jag har fortfarande 1,5K kvar, jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Kära innarimara,
Tack för informationen.
Vänligen meddela mig när du får nästa betalning.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej, allihop,
Rättvist nog att säga att kasinot behåller uttag av mina pengar en gång per dag med 500 euro, även när det var 2 transaktioner skulle de fortfarande godkänna endast en per 24 timmar, bra strategi för människor som tappar tålamodet. Jag förlorade alla mina pengar vilket är så det fungerar när uttag blir försenade, vill bara påminna dig om att jag får min första WD efter 3 veckor och mycket drama. Hur som helst, jag kommer inte att skylla på någon för min förlust, men hela upplevelsen av att Malina Casino är en mardröm, jag skulle aldrig rekommendera någon det här casinot, speciellt för någon som spelar höga satsningar och sätter in mycket. Det som var tänkt att vara en rolig upplevelse blev en mardröm. Jag kommer att stänga mitt konto hos dem och ta min lektion. Vänligen rekommendera inte detta kasino speciellt med "perfekt rykte" poäng. Jag var dum som litade på detta och läste inte folks kommentarer.
Kära innarimara,
Jag är så ledsen att höra att du förlorat de återstående pengarna. Om det inte finns något som kan göras från vår sida kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
