Spelaren från Slovenien hade väntat i 14 dagar på att en uttagsbegäran skulle behandlas, trots att hans konto verifierats innan hans insättning. Även om kasinot hävdade att uttag behandlades inom 24 timmar, hade han ännu inte fått några pengar. Klagomålsteamet hade avslutat klagomålet eftersom kasinot genomförde en undersökning av spelarens kontoaktivitet, och frågan var specifikt relaterad till sportvadslagning, som låg utanför lagets ansvarsområde.
Casino har inte betalat ut ännu. Idag är det 14 dagar från det att begäran om återkallelse gjordes. Mitt konto verifierades redan innan min insättning. De säger att uttag behandlas inom 24 timmar. När jag kontaktade dem efter 2 dagar sa supportagenten att det kommer att ta upp till 14 dagar. Men jag har inte fått några pengar än.
Jag spelade inte med några bonusmedel eller något liknande. Jag har precis spelat sport (sportspel).
Kan du hjälpa mig på något sätt?
Kära lovek977,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har jag rätt i att förstå att du klarade den fullständiga KYC-verifieringen och att alla dina dokument, inklusive ditt ID, adressbevis och betalningsbevis har godkänts av kasinot?
När exakt skickade du in din begäran om uttag med samma betalningsmetod som du använde för att göra en insättning?
Har casinot angett om utredningen gäller ditt spelande eller din identitetsverifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
tack för snabbt svar.
Jag har helt verifierat konto. Kyc är helt klar.
Detta är mitt första tillbakadragande.
De sa:
vi gör utredning på profil och det tar upp till 2 veckor.
Återigen spelade jag inte med några bonusmedel eller vad som helst.
Uttag gjordes 2024-10-02, med samma metod som användes för att sätta in.
Vänliga hälsningar
Tack för ditt svar. Eftersom kasinot undersöker din kontoaktivitet och du gjorde vad enbart på sport, måste jag avsluta ditt klagomål. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel.
Tack så mycket för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
