The player from Finland requested to be blocked from the online casino due to their addiction, but they were informed by the live chat that there were no blocks and they were free to deposit and play. However, later they discovered that they should have been excluded. Although the player asked the casino about a possible block before registration and used another email address and other personal information, she provided the casino's CS representative with her true and valid name, surname, DOB, and phone number, which match the personal data that were self-excluded in the past. After more than a month without progress, we decided to close the case as unresolved due to the fact the casino was not able to provide us with the relevant information and details requested despite they were provided with enough extra time on top of our standard timers.
Spelaren från Finland begärde att bli blockerad från onlinecasinot på grund av sitt missbruk, men de informerades av livechatten att det inte fanns några blockeringar och att de var fria att sätta in och spela. Men senare upptäckte de att de borde ha varit uteslutna. Även om spelaren frågade kasinot om en möjlig blockering innan registrering och använde en annan e-postadress och annan personlig information, gav hon kasinots CS-representant med sitt sanna och giltiga namn, efternamn, DOB och telefonnummer, som matchar de personuppgifter som var självutestängd tidigare. Efter mer än en månad utan framsteg beslutade vi att avsluta ärendet som olöst på grund av det faktum att kasinot inte kunde förse oss med relevant information och detaljer som efterfrågades trots att de fick tillräckligt med extra tid utöver våra standardtimer.
Automatiskt översatt:
