Magius Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har ett stort problem med Magius casino för ungefär en månad sedan. Jag försöker göra min kyp för att göra ett uttag 4000€ jag gjorde. Jag har klarat alla krav och 20 dagar nu har jag fastnat för transaktionshistoriken. Först sa de att pdf-filen jag skickade till dem inte var original. Efter att de passerat dokumentautentiseringen sa de till mig att de vill ha en transaktionshistorik från ett annat bankkonto som inte tillhör mig eftersom det kontot skickar mig pengar till mitt konto samma dag som jag gjorde en insättning på deras kasino. Jag berättade för dem att ägaren av detta konto inte är en kund på deras kasino och ger dem också det ursprungliga autentiseringsdokumentet från min bank för denna specifika transaktion för att bekräfta hans ID. De ber mig att tillhandahålla dem dokument som de inte tillhör mig och det är olagligt för mig att fråga dem och av den anledningen pausade de min kyp. Efter den kommunikationen har jag inte hört något från dem och 3 dagar nu svarar de inte på mina mejl.

Kära Gerasimos7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja förstå situationen bättre innan vi fortsätter.

• Du nämnde att kasinot begär en transaktionshistorik från en annan persons konto. Kan du klargöra hur mycket den här personen skickade till dig och hur mycket du satte in på kasinot?
• Var detta din första insättning på Magius Casino, eller har du spelat där tidigare?
• Det verkar som att kasinot ifrågasätter källan till dina pengar. För att förtydliga, specificerade kasinot varför de behöver denna ytterligare information?
• Har de angett någon tydlig anledning till att ditt eget bankverifieringsdokument inte räcker?

Om du har ytterligare kommunikation med dem angående detta ärende, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru så vi kan granska det.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej och tack så mycket för din hjälp på förhand. Min vän skickar mig 60€ och jag sätter in 60€ men min vän har inget med det specifika casinot att göra.

detta var min första insättning på Magius cazino.

Nej, de sa ingenting till mig för att klargöra anledningen till att de frågade mig ytterligare information.

De berättade för mig flera gånger att pdf-filen från min bank som jag skickade dem var ett modifierat dokument. Som du kan se eftersom jag skickar det också till dig laddades dokumentet precis ner från min bankapplikation. Jag gjorde ingenting på filen.

Jag försöker verkligen förstå vad det betyder att "sökande efter källan till mina grunder". Jag betalade med mitt kort, det är mina pengar. Och också bara för att informera dig om att min vän inte har ett konto på deras casino. Jag har galen genom åren kyp i 2 utländska kasinon och 3 grekiska. Första gången i mitt liv frågar ett kasino mig varför någon skickar mig speciellt när de inte har honom som kund. Varför är de intresserade av vad jag gör på mitt bankkonto? Jag tror att detta inte är lagligt och jag kan stämma dem eftersom jag har bevis på att de ber om personlig information om mitt bankkonto.

Hej igen. Jag vill informera om ett e-postmeddelande som kasinot skickade till mig i morse.

de insisterar på att skicka dem transaktionshistoriken om ett konto som inte tillhör mig.

Hej Gerasimos7,

Tack för ditt svar och för att du lämnar ytterligare information.

Jag förstår fullständigt din oro, och jag håller med om att det är absolut oacceptabelt för ett kasino att begära ett kontoutdrag från en tredje part, särskilt utan deras samtycke. Kasinon bör endast be om dokument relaterade till ditt eget konto, och inte om personlig information från andra.

I det här fallet kan kasinots begäran vara en del av deras policy mot penningtvätt (AML). AML-regler kräver att kasinon verifierar källan till pengar för spelare för att säkerställa att pengarna som sätts in och tas ut kommer från lagliga och legitima källor. Dessa regler hjälper till att skydda både kasinot och dess spelare från ekonomiska brott, såsom penningtvätt eller bedrägeri. Dessa kontroller bör dock alltid vara relevanta för dina egna transaktioner och inte sträcka sig till tredjepartskonton om det inte finns en specifik, legitim anledning.

• För att hjälpa till att klargöra situationen och gå vidare, kan du berätta för mig hur många gånger din vän har skickat pengar till dig och vad anledningen till dessa överföringar var? Denna information hjälper oss att förstå varför casinot kan ha gjort en sådan begäran, även om det verkar orimligt.

Vänligen vidarebefordra all ytterligare kommunikation med kasinot till min e-post ( petronela.k@casino.guru ), eftersom det kommer att hjälpa oss att undersöka denna fråga mer ingående.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Hej. Det är första gången min vän skickar mig pengar. Han skickade mig pengarna för tidigare samma dag gick vi ut för att äta middag med våra familjer och jag betalar kontant 120€ så han skickade hälften av dem till mig.

Jag kan inte fatta att vi talar för AML-policy för ett belopp av 60€. Du förstår att summan är ett skämt.

Jag vill också berätta vad jag har att svara till kasinot som insisterar på att skicka dem dokumentet från en annan person annars slutför de inte KYP.

Tack så mycket, Gerasimos7, för att du tillhandahåller all nödvändig information, och jag är ledsen för mitt sena svar.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som hjälper dig vidare. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet så snart som möjligt.

Hej där,

Tack Gerasimos7 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Magius Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar under en licens som inte erbjuder ett sätt att eskalera ett klagomål, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter