Spelaren från Grekland hade vunnit en betydande summa på Magius, ett systercasino till MrPunter, och sökte bekräftelse på dess legitimitet och försäkran om att få sina vinster. Han bekräftade att han inte hade brutit mot några villkor när han spelade. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden flera gånger för att låta spelaren tillhandahålla nödvändig dokumentation för kontoverifiering. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hej. Jag vann en stor vinst på ett systercasino till MrPunter. Kasinot heter Magius. Jag såg att det tillhör samma företag, men det finns inte med på din sida. Jag vill fråga, är det legitimt? Kommer jag att få mina pengar? Jag har inte brutit mot några villkor; Jag spelade med insättningen jag gjorde och vann en stor summa. Snälla hjälp mig. Tack så mycket.
Kära sbaralias,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge följande information?
Denna information hjälper oss att förstå ditt ärende mer grundligt och ge bästa möjliga hjälp.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
God morgon. Jag gjorde en insättning på 20 euro men jag använde inga bonusar och jag lyckades vinna pengarna. Jag spelade bara slots, inget live casino, blackjack, etc... vinsten skedde i lördags när jag begärde ett uttag och jag väntar fortfarande... https://magiuscasino.com/ sidan på sajten dit den omdirigerar du till magius1.com ...
Tack för ditt svar. Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, spelutredning eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
God morgon. Jag har fått en del av mina pengar och nu ber de mig att identifiera kontot. Jag har skickat exakt de dokument de bad om och de fortsätter att be om dem om och om igen. Om de inte identifierar mitt konto, vänligen ingripa så att jag kan få mina pengar.
Tack för ditt svar. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har någon av dina identitetshandlingar godkänts?
Vilka av dina dokument återstår att verifiera?
När kommunicerade du senast med kasinot angående verifieringen av ditt konto?
God eftermiddag. Jag pratar med dem varje dag och de säger till mig att ha tålamod men det var ett tag sedan. De har verifierat alla dokument förutom kontoutdragen där jag har skickat exakt det de begärt mer än tio gånger.
Kan du ange varför dina kontoutdrag avvisades av kasinot?
Har du sett till att ladda upp kontoutdragen i rätt format?
Syns all nödvändig personlig information på kontoutdraget?
Har kontoutdraget utfärdats under de senaste 3 månaderna?
Om du har någon kommunikation med kasinokundsupporten angående den oavslutade verifieringen av ditt konto, vänligen vidarebefordra det till mig. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
