Spelaren från Österrike har anklagats för att ha brutit bonus-villkoren genom att spela begränsade spel. Kasinot förverkade alla vinster som genererats från bonusspelet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå!
Jag har ett stort problem med Magic Slots Casino. Jag satte in gradvis 1720 euro, fick en bonus på 750 euro, satsade 33 gånger enligt bonusvillkoren, tjänade 11 671 euro och nu avbröts utbetalningen på 6000 euro och alla vinster också.
Jag returnerade bonusen när jag begärde ett uttag. Kontot har återställts till € 500.
Tydligen uppfyllde jag inte bonusvillkoren.
Jag vill bara ha tillbaka mina insättningar eftersom jag vet att utsikterna till vinst med Curacao-licens är mycket dåliga.
Jag skickar anledningen / klausulen från kasinot nedan. Är det inte olagligt / mot koden?
Tack för din hjälp!
Här är e-postmeddelandet från kundsupport:
Kära Stephan,
Som en del av vår vanliga utbetalningskontroll fann vi att villkoren för den mottagna bonusen inte var uppfyllda.
I enlighet med bonusvillkoren förbehåller sig kasinot rätten att ta bort vinster och hålla uttag om en spelare har satsat på andra spel än slots och skraplotter medan spelaren har en aktiv bonusbalans. (Du kan se bonusvillkoren genom att klicka på länken "Bonusvillkor" längst ner på vår webbplats.)
Vi har därför annullerat din uttagsbegäran och tagit bort vinsterna.
Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundsupport via livechatt på vår webbplats.
Vänliga hälsningar,
Verifieringsteam
Kära Stephan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina konfiskerade vinster.
Kan du berätta vilken exakt bonus du har spelat? Vidarebefordra dess specifika länk, bonusnamn eller aktiveringskoden.
Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är det som hittades https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
"Kasinot förbehåller sig rätten att ta bort vinster och hålla tillbaka uttag om en spelare har satsat på andra spel än Slots och Scratch-kort medan spelaren har en aktiv bonusbalans."
Är du medveten om att spela andra spel än de tillåtna medan du fyller vadslagningskraven? Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att satsa på begränsade spel, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Stephan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
