Spelaren från Chile har begärt ett uttag för fyra månader sedan. Det har väntat sedan. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade på oss.
Automatiskt översatt:
Magik Casino - Spelarens utträde har försenats i fyra månader.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 831
Belopp: 1 700 €
Magik Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
För mer än 4 månader sedan gick jag in på detta kasino på grund av det stora utbudet av spel och kampanjer det erbjuder. Jag använde välkomstbonusarna och gjorde flera insättningar som accepterades snabbt och jag hade en fantastisk tid att spela.
När jag var färdig med mina välkomstbonusar fortsatte jag att sätta in mycket entusiastiskt över det här roliga kasinot, och utan att lyckas vinna, gjorde jag en sista insättning på 250 euro som förvarades som ett kontantsaldo och som jag var mycket lycklig med att vinna en superpris från 1700 euro. Jag var nöjd med vinsten och tog ut detta belopp med förståelse för de förseningar som genereras med ett första uttag. Och efter att de verifierat alla dokument som de bad om att skicka, gick tiden och det fanns ingen indikation från MagikCasino att godkänna eller ge information om mitt uttag.
En månad av detta gick och uttråkad avbröt jag detta uttag för att göra ett mindre, och trodde att förseningen skulle vara för det uttagna beloppet. Genom att göra ett lägre uttag och bara hälften av mina inkomster väntade jag på de arbetsdagar de levererade till granskningen av varje uttag. Men igen samma situation, jag fick inte godkännande eller svar från onlinechatten.
Varje gång jag pratade med chattoperatörerna sa de till mig att de inte kunde ge ut information om uttagen och att jag skulle se det med en ekonomichef via e-post. Situationen som över tid var väldigt irriterande, eftersom INGEN av de över 10 e-postmeddelanden som skickades bekräftades, mycket mindre besvarade.
Idag har jag redan tappat tålamod under hela dessa fyra månader och försökt ta ut mina vinster. Svaren från chattoperatörerna har varit desamma efter en insättning på 250 euro som förvarades som ett kontantsaldo och som jag var väldigt lycklig med att vinna ett superpris på 1700 euro. Jag var nöjd med vinsten och tog ut detta belopp med förståelse för de förseningar som genereras med ett första uttag. Och efter att de verifierat alla dokument som de bad mig att skicka dem gick tiden och det fanns ingen indikation från MagikCasino att godkänna eller ge information om mitt uttag.
En månad av detta gick och uttråkad avbröt jag detta uttag för att göra ett mindre, och trodde att förseningen skulle vara för det uttagna beloppet. Genom att göra ett lägre uttag och bara hälften av mina inkomster väntade jag på de arbetsdagar de levererade till granskningen av varje uttag. Men igen samma situation, jag fick inte godkännande eller svar från onlinechatten.
Varje gång jag pratade med chattoperatörerna sa de till mig att de inte kunde ge ut information om uttagen och att jag skulle se det med en ekonomichef via e-post. Situationen som över tid var väldigt irriterande, eftersom INGEN av de över 10 e-postmeddelanden som skickades bekräftades, mycket mindre besvarade.
Idag har jag redan tappat tålamod under hela dessa fyra månader och försökt ta ut mina vinster. Svaren från chattoperatörerna har varit desamma, de fortsätter också att inte svara på mina e-postmeddelanden som jag skickar och ber om en förklaring eller tidsfrist för betalning av mina vinster som de själva vid ett tillfälle bekräftade att jag kunde ta ut helt.
Jag vill bara att detta ska åtgärdas så snart som möjligt och därmed inte vända uppfattningen att MagikCasino inte är ett pålitligt casino där de inte betalar vinster till sina spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joshrek,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du vänligen meddela om det har varit ditt första uttag i detta kasino? Verifierades ditt konto fullständigt tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade, men nästan fyra månader är onormalt lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack Petronela.
Ja, efter flera insättningar var vinsten mitt första uttag. Efter att de bad om mina dokument för att verifiera kontot godkändes de alla en och en halv vecka efter uttaget, även när jag förnyade mitt identitetskort skickade jag det nya dokumentet till dem.
Hoppas att jag kan fixa det här. Och att kasinot äntligen ger mig ett svar som jag aldrig har fått.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Joshrek, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot och be dem att gå med här. Observera att det på grund av semestern kan ta längre tid att få svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Kan du berätta om problemet kvarstår? Jag förlänger också timern med 7 dagar för att ge kasinot chansen att svara på oss. Om de misslyckas kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till kasinots betygsavdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Nick.
Om problemet kvarstår och jag inte har haft en lösning. De ignorerar hela tiden mina meddelanden i chatten och de har återbetalat saldot till mitt konto, så jag har gjort uttaget igen (för sjätte gången)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot. Jag är verkligen ledsen, men eftersom kasinot inte reagerar är det inte mycket vi kan göra för dig och ditt problem. Vi kommer nu att stänga klagomålet som olöst, vilket kan leda till kasinots betygsavdrag. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på några problem i framtiden, förhoppningsvis kan vi hjälpa dig mer.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock