Spelaren från Spanien har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Han klarade framgångsrikt verifieringen och fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
MagicWins Casino BE - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
MagicWins Casino BE
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej: Jag registrerade mig i detta kasino den 14 april. Sätt in med mitt visum och ta ut 400 euro.
Jag stannade på kontot med 134 euro för att fortsätta spela och jag tappade dem. Så jag försökte göra en insättning igen och kasinosystemet tillåter mig inte eftersom mitt konto måste verifieras.
Jag skickar dokumenten som de lät mig skicka via kasinots webbplats, endast DNI (Identity Document) och inga fler dokument kunde skickas. De säger till mig att det är 48 timmar att verifiera kontot, efter 48 timmar ber de mig om adressbevis, jag skickar det och de säger att det är ytterligare 48 timmar.
När det har gått 48 timmar ber de mig om en Selfie från mitt Visa-kort, som jag skickar igen och 72 timmar har redan gått utan svar från kasinot.
Jag har skickat flera e-postmeddelanden men de svarar inte, de 400 euro är i väntande uttag men systemet tillåter inte insättning, och det gör inte heller att 400 kan vändas för att fortsätta spela, kasinot svarar inte på något jag frågar.
Chatt finns inte, så jag vet inte längre vad jag ska göra, och kasinot svarar fortfarande inte, jag har inte fått mitt kontoverifiering och kan inte spela sedan dag 154.
Jag registrerade mig på detta kasino eftersom Casino Guru sa att det har ett perfekt rykte, vilket jag måste ifrågasätta.
Jag hoppas att du hjälper mig att lösa denna fråga och tackar dig i förväg.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Canaberto,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Försökte du begära en fullständig lista över dokument som krävs för att slutföra KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej: Dokumentationen skickas från den 18: e.
Det sista de bad mig om var en Selfie av mitt identitetsdokument och jag skickade det.
Sedan dess har jag inte hört från kasinot och de har inte svarat på ett enda e-postmeddelande jag skickade.
Kontot förblir detsamma: väntande uttag 400 euro.
Samma dokumentation har skickats till andra kasinon och alla gav mig OK och mitt konto verifierades
-Championsbet och
- Rolletto
Bland andra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Canaberto, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack Petronela. De svarar ingenting alls och ändå fick jag ett mejl idag
(från support@magicwins.be) med reklam för honom att spela och jag har skrivit till dem och sagt att kontot förblir detsamma: Jag kan inte spela eftersom de inte låter mig sätta in och de verifierar inte mitt konto när jag har e-postmeddelanden som säger att det är 48 timmar för verifiering.
Otroligt om detta kasino ............
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej canaberto,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Magicwins Casino till det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag fick ett mejl från Magicwins ikväll och de ber mig igen om alla dokument, när de har skickats i flera dagar.
Jag kan inte tro det.......
Det är uppenbart att det inte är ett rent eller formellt kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Och just nu har jag fått tillbaka samma dokument (ID-foto, visumselfie som jag sätter in och selfie med folio som anger kasinots namn och datum den 15: e) som de frågade mig den 15: e och skickades samma dag, utan att ha fått svar från detta kasino.
Jag vet inte vad dessa människor spelar men de har ingen formalitet.
Nu kommer de att be om nya saker
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
En annan dag utan att höra från kasinot och utan att mitt konto har verifierats.
Jag antar att de inte vill betala.
Hur har detta kasino ett "perfekt rykte", enligt dig, det är därför jag registrerade mig med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Efter att ha skickat mina dokument för fjärde gången i rad får jag idag ett e-postmeddelande som säger att de har fått mina dokument men att de inte har fått mitt passfoto (jag har inget pass, jag har bara ett identitetshandling, som här i Spanien kallas ett identitetsdokument) och att de inte har fått ett foto med mitt dokument, mitt ansikte och en tom sida med namnet på kasinot och datumet.
Att säga att allt redan är skickat och jag tror att jag kommer ihåg att det är fyra gånger.
Vad jag inte kommer att bli är att ta ett foto av folion varje dag och sätta ett datum varje dag för att de vill.
Detta har aldrig hänt mig på ett kasino eftersom mina dokument alltid har verifierats men detta dåliga casino verkar inte vilja betala och ber om dokumenten varje dag.
Jag skickade precis ett foto av mitt identitetsdokument och en selfiefoto av folion med mitt dokument och kasinoets namn och datum
Jag vet inte längre vad dessa människor vill verifiera mitt konto och betala till mig.
När allt är löst kommer jag att be om att stänga kontot eftersom det skulle vara galet att spela i det här kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God morgon Viliam och ledsen för så många meddelanden.
Idag fick jag e-post från Magicwins och de ber mig att skicka ett pass, att de redan har identitetsdokumentet.
Jag förstår inte hur de kan be om ett pass om de i något kasino ber om det, och passet här i Spanien är inte obligatoriskt att ha det och jag har aldrig haft det eftersom jag inte går ut ur landet.
Det ses att de inte vill verifiera kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag: På måndag sa de till mig att det är ytterligare 48 timmar för verifiering av kontot. Jag har skrivit till dem och sagt att mer än 48 timmar har gått och tittar på vad de svarar:
Clémentine, 28 avr. 18:40
Bonjour Monsieur Berdun Torres,
Certaines kräver krävande parfois une analys plus approfondie et, par consequent, causent une attente que nous ne souhaitons en aucun cas.
Nous vous confirmons notre volonté de solutionner votre kräver effektivisering, och du lovar intäkter ver vous dans les plus brefs délais possibles.
Nous vous remercies à nouveau pour votre tålamod och votre förståelse.
Vänskap,
Clémentine
Jag har svarat dem och sagt att alla mina dokument är i perfekt skick att verifieras och att jag redan har skickat dem fem gånger men att det redan är 13 dagar att verifiera kontot, när det på alla kasinon jag spelar, rekommenderas av kasinoguru , de ger mig OK vid 24 timmar, men uppenbarligen är det här kasinot unikt och speciellt eftersom det de gör med mig inte är vettigt. Jag ser fram emot att samla in mina 400 euro och jag kommer att be om att stänga kontot, varför fortsätta spela i ett så problematiskt kasino?
Varje gång de ber mig om dokument igen berättar de att det är 48 timmar att verifiera kontot och så att vi kan stanna så länge de vill. Det är okänt på detta kasino.
Tack för din uppmärksamhet herr. Viliam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära canaberto,
tack för informationen, tyvärr måste vi vänta på kasinots svar.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Viliam: parace que por fin han validado cuenta y segun dicen pagaran dentro de 2 dias
Me imagino que serñá porque mañana les vencia el plazo para contestar a Guru
Un saludo
Marcel, 29 avr. 11:03
Mister Berdun T *****,
Ditt konto är nu autentiserat.
Din begäran om uttag valideras senast inom två arbetsdagar.
Observera att denna period eventuellt kan förlängas om ytterligare kontroller visar sig vara nödvändiga.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan medföra och förbli till ditt förfogande.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära canaberto,
låt mig veta när du får dina vinster, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Låt oss se om jag tar emot dem och meddelar dig. I ett annat e-postmeddelande säger de att de kan be mig om fler dokument innan de betalar.
Igår sa de att de betalar på 48 timmar även om jag inte tror någonting på detta dåliga kasino
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag ser att kasinot inte har svarat på kasinoguru ännu och du säger inte det.
De har inte svarat Guru och att han har ett perfekt rykte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära canaberto,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag fick redan 400 euro på fredagen och stängde mitt konto för att inte spela på detta kasino längre
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära canaberto,
Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock