Spelaren från Schweiz har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren. Därefter har alla kampanjvinster annullerats.
Automatiskt översatt:
Magicazz Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 €
Magicazz Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.5
Magicazz Casino har ett säkerhetsindex på 6,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag begärde en betalning som slutligen avvisades. Jag gav mina kontouppgifter etc. och efter flera dagar blev jag medveten om att system och strategier som dubbla upp inte är tillåtna enligt villkoren. När jag klickar på Allmänna villkor landar jag på Allmänna villkor för att läsa spelreglerna måste jag klicka på en länk (klicka här). Men jag hänvisas sedan tillbaka till kasinots hemsida och inte till villkoren. För mig mycket tveksam, datastöld och rip-off.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Loris,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du snälla ange vilken exakt bonus du har aktiverat och spelat? Har du löst in andra kampanjerbjudanden i detta kasino tidigare? Fick du någon förklaring om vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har annullerats?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Loris, för att du vidarebefordrar relevant kommunikation. Kan du snälla förtydliga om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vidarebefordra din spelhistorik om möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag tjänade vinst med en bonus. Det är klart för mig att bonusbeloppet inte kommer att betalas ut. Men binusen dras redan från 1400 euro. Hela min spelhistorik raderades dock av kasinot, eftersom jag har brutit mot riktlinjerna enligt villkoren (Martingale at Roulette)
Jag vet inte ens om de belopp som godkänts av kasinot var motiverade eller inte. Med andra ord: Du kunde ha tagit bort andra vinster och jag kan INTE göra något åt det.
Just nu håller jag på att klargöra för att få åtminstone något över 200 euro utbetalt. Detta är det belopp som var kvar av de 1400 euro efter att casinot dragit av mina "Martingale-vinster". Det stod att utbetalningen godkändes och jag har väntat i en vecka nu. På begäran sades det att det skulle ta 3-5 arbetsdagar, så pengarna skulle komma idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Loris, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Loris.
Jag är ledsen för vad som hände med dina vinster. Får jag fråga, använde du Martingale (strategi där spelare efter förlorat satsning fördubblades nästa satsning) medan du spelade med bonusen? Eftersom det finns en annan vanlig regel i bonusvillkor:
14. 4 "Bonusmissbruk" inkluderar, men är inte begränsat till:
brott mot villkoren för en bonus, gratissnurr eller något annat kampanjerbjudande.
öppnandet av flera konton för att göra anspråk på flera bonusar.
användningen av bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstadierna i ett spel.
den högsta tillåtna insatsen när du använder en bonus är € 5 per snurr och € 0,5 per satsningslinje.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Matej
Det var så här:
Jag satte in 200 euro och fick sedan en bonus på 300 euro. Så jag hade 500 euro att spela med. När jag var runt 800-900 euro ville jag ta ut, men det avböjdes för att jag inte uppfyllde vadslagningskraven (på grund av bonusen). Jag var fortfarande tvungen att "satsa" 12 000 euro för att kunna göra en utbetalning. Så jag spelade roulette med Martingale-systemet och ökade mitt konto till 1400 euro. Sedan satsades de 12 000 euro och jag kunde göra utbetalningen. Detta avvisades på grund av Martingale-systemet som är förbjudet i detta kasino.
Verkar som om jag bara hade tur. När allt kommer omkring fick jag resterande 220 euro idag. Kasinot måste bara tro att de återstående vinsterna genererades med Martingale.
Med vänliga hälsningar
Loris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Loris, jag är ledsen, men jag tror att medan du spelade roulette med Martingale-strategin gjorde du vad högre än 5 €. Vilket är ett brott mot bonusvillkoren och därför tog kasinot bort dina bonusmedel och lämnar bara den första insättningen.
Kan du bekräfta att du under ditt bonusspel gjorde vad som var högre än 5 €?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Naturligtvis satsar jag mer än 5 euro. Enligt min mening kan denna regel bara brytas. Så kundvänligt är något annat för mig.
Hur kan du snälla satsa 12 000 euro om du inte får satsa mer än 5 euro?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Martingale i sig anser vi inte som bonusmissbruk (eller bedrägeri), men du bryter mot regeln om maximal insats. De flesta bonusarna kommer med en sådan regel, och jag är rädd att det betyder att vi inte kan hjälpa dig och måste avvisa ditt ärende. Jag är ledsen.
Svar på din fråga om hur man satsar 12000 €. Du kan satsa 2400 gånger 5 € på någon spelautomat, det skulle till exempel vara det snabbaste sättet.
En gång till beklagar jag ett negativt svar. Jag hoppas att du får mer tur nästa gång och önskar dig god jul.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
