HemKlagomålMagical Spin Casino - Spelarens konto stängdes efter vinst.

Magical Spin Casino - Spelarens konto stängdes efter vinst.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 500 €

Magical Spin Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-07-17 | Ärende avslutat : 2024-08-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit €10 000 på ett slotspel på magicalspin.com. Efter att ha skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument raderades hennes konto utan förklaring. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare eftersom vinsterna konfiskerades på grund av en insättning som gjordes med ett kreditkort i hennes partners namn, vilket stred mot kasinots policy. Klagomålet avslutades och hon fick rådet att använda betalningsmetoder uteslutande i hennes namn när hon gör insättningar på onlinekasinon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag vann €10 000,00 på ett vanligt spelautomat utan bonus på magicalspin.com. Efter att jag skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument raderades mitt spelarkonto utan någon förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa JAZE74,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Magical Spin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (vilka slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Var ditt konto verifierat?
  • Har du kontaktat casinosupport och bett om en förklaring? Har du fått något svar?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kort uppdatering.

Det är möjligt att logga in på ditt konto igen.

Kontot verkar vara verifierat eftersom jag kunde skicka en begäran om uttag. Det första uttaget har pågått sedan den 16 juli 2024. Jag blev dock inte längre informerad om verifieringen och det fanns inget svar på e-postförfrågningar. Jag såg detta bara av en slump eftersom jag provade det. Jag väntar nu till den 23 juli för att se om uttaget släpps.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Du har fått ett mejl från mig.

vänliga hälsningar

Jasmin ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för dina mejl.

Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade dina vinster på grund av en insättning från tredje part?

Under den tidigare verifieringen av ditt konto, verifierades dina insättningsmetoder också? Vilka?

Var alla tre kreditkorten du använde för att sätta in bara i ditt namn?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kontot hade redan verifierats sedan 2022 genom mina dokument och ett visum. Nu var jag tvungen att verifiera igen och skicka in alla dokument och kort från vilka insättningar någonsin gjorts. Det är ett checkkonto och ett Visa i mitt namn och ett MarsterCard i min partners namn, för vilket konto jag är behörig. Efter att ha kontrollerat dokumenten verifieras kontot igen. Men när utbetalningen gjordes raderades vinsterna eftersom insättningen gjordes via min partners Mastercard. Jag visste inte att jag var tvungen att registrera detta i förväg och det är också obegripligt för mig då jag även kunde sätta in via krypto eller Paysafe... så man vet inte var det kom ifrån. Dessutom har insättningar gjorts från detta konto flera gånger. Men så länge man förlorar får man göra det, men man får tydligen inte vinna. Absolut fräckhet och, enligt mig, även bedrägeri

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag förstår att det måste vara frustrerande. Om kortet utfärdades i din partners namn kanske vi inte kan hjälpa dig.

Jag skulle rekommendera att du använder betalningsmetoder som är i ditt namn uteslutande när du gör insättningar på onlinekasinon för att undvika liknande problem. Det är ett vanligt krav av nästan alla onlinekasinon, och på grund av lagstiftningen mot penningtvätt kan vi inte tvinga kasinon att bortse från detta faktum och be dem att betala dig dessa vinster. Tänk på att onlinekasinon kan be dig att verifiera alla tidigare använda insättningsmetoder i kasinot.

Meddela mig om det finns några omständigheter som jag kan ha förbisett, annars kommer klagomålet att avslutas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej JAZE74,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning


Betalningen av depositionsbeloppet utlovades. Detta har dock inte hänt hittills trots att IBAN har kommunicerats flera gånger file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen.

Jag hoppas att din partner snart får återbetalning av insättningarna.

Observera att denna process kan ta längre tid än ett enkelt uttag, ibland upp till 30 dagar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter