Spelaren från Portugal har samlat 1000 EUR i vinster från den första insättningsbonusen. När spelaren försökte ta ut pengarna blockerade kasinot hennes konto och uppgav att hon tidigare har skapat ett annat konto från samma IP-adress. Vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahöll tillfredsställande bevis.
Jag gjorde min första insättning på 25 euro med ett bonuserbjudande. Jag kunde tjäna 1000 euro efter att ha slutfört bonuskravet. Jag försökte göra undersökningen tre gånger, alltid utan framgång. Men kasinot uppfann om jag hade ett annat konto med samma ip, vilket är omöjligt. Eftersom jag aldrig spelat i detta kasino tidigare och jag bor ensam, det vill säga är det meningslöst att ha ett annat konto med min ip. De var oförskämd mot mig via e-post och blockerade mitt konto, de fick 1000 euro.
Kära Ana,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du vara så snäll och fram emot mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Det skulle vara till stor hjälp för mig att förstå hela frågan fullständigt. På samma gång, kan jag fråga dig om det finns någon chans att någon från dina familjemedlemmar, vänner eller till och med grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress?
Snälla, se nedan för T&C: s del om hur man öppnar ett spelares konto: "2.1 Magical Spin tillåter endast ett konto per IP-adress (registreringskonto IP-adress eller logga in IP-adress), hemadress (postadress), bankkort, e-postadress ... Om en spelare vill öppna ett konto medan ett annat konto redan skapas i samma hem, måste IP-adress ... en auktorisation via e-post (finans@magicalspin.com) utfärdas innan den andra öppnades konto. Om en spelare vill använda någon annans kreditkort för att göra en insättning måste han få tillstånd från finansavdelningen innan han gör insättningen och skicka ett godkännande från kortinnehavarens kreditkort (auktorisation, om beviljat, kommer att löpa ut i slutet av dagen i fråga). "
I händelse av att Magical Spin efter en verifiering (slumpmässigt eller inte) inser att en av dessa regler har brutits, kommer alla konton i fråga att blockeras utan föregående meddelande och eventuellt saldo eller någon begäran om återkallande pågår avbruten, även om konton / kontona har verifierats i förväg, verifiering av konto är bara en identitetskontroll.
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag bor ensam, ingen använde min ip.
Det är inte rättvist att blockera mitt konto på detta sätt och behålla mina intäkter.
Kära Ana,
Tack så mycket för ditt svar. Jag kontaktade kasinot.
Förhoppningsvis kan vi tillsammans hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Ana,
Jag har granskat det här kontot med riskhantering. Vår riskavdelning verifierade för mig de länkade kontona med samma namn och IP-adress samt ett annat konto med samma IP.
Våra villkor som följer branschstandarder när det gäller delning av IP: er är grundliga och spelare kanske bara har ett konto per hushåll. Riskhantering har låst alla delade IP-konton som är anslutna till denna fråga och har avbrutit dina spel sessioner på grund av överträdelsen. Saldon och uttag stängdes.
2. ÖPPNING AV SPELARKONTO
2.1 Magical Spin tillåter endast ett konto per IP-adress (registreringskonto IP-adress eller logga in IP-adress), hemadress (postadress), bankkort, e-postadress ... Om en spelare vill öppna ett konto medan ett annat konto är redan skapat inom samma hem, IP-adress ... en behörighet via e-post (finance@magicalspin.com) måste utfärdas innan det andra kontot öppnas. Om en spelare vill använda någon annans kreditkort för att göra en insättning måste han få tillstånd från finansavdelningen innan han gör insättningen och skicka ett godkännande från kortinnehavarens kreditkort (auktorisation, om beviljat, kommer att löpa ut i slutet av dagen i fråga).
I händelse av att Magical Spin efter en verifiering (slumpmässigt eller inte) inser att en av dessa regler har brutits, kommer alla konton i fråga att blockeras utan föregående meddelande och eventuellt saldo eller någon begäran om återkallande pågår avbruten, även om konton / kontona har verifierats i förväg, verifiering av konto är bara en identitetskontroll.
Hälsningar,
Levi H.
Kommunikationschef
Magical Spin Casino
Återigen upprepar jag att jag aldrig skapat ett annat konto på webbplatsen, jag bor ensam, ingen kunde använda min ip.
Jag förstår fortfarande inte hur de säger att det finns ett annat konto.
Jag skulle vilja få mer information om detta antagna konto som de pratar om.
Kära Levi,
Please kan kasinot tillhandahålla alla slags bevis som skulle stödja en teori om att spelaren har brutit mot T & C genom att skapa flera konton med samma IP-adress och länkade konton med samma namn. Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Ana,
Jag har granskat ditt konto grundligt med riskhantering och plattform. Våra system hittade länkade konton efter IP-adress och några andra detaljer som jag inte kan avslöja på grund av säkerhetsproblem och kasinot. "Skärmbilder tillhandahölls Casino-Guru.
Riskhantering och vår plattform gav mig giltiga bevis på frågeställningens vägnar där det tydligt visas att du antingen delade en IP inom samma hushåll eller hade öppnat mer än ett konto. Genom dessa åtgärder har du brutit mot kasinopolicyn och villkoren.
Magical Spin upprätthåller nolltolerans gentemot spelare som missbrukar våra villkor för flera konton som möjliggör bonussvindel eller missbruk. Överträdelsen av Magical Spin Casinos villkor genom att skapa eller dela mer än ett konto per IP eller hushåll hade därför utlöst din överträdelse.
2.1 Magical Spin tillåter endast ett konto per IP-adress (registreringskonto IP-adress eller logga in IP-adress), hemadress (postadress), bankkort, e-postadress ... Om en spelare vill öppna ett konto medan ett annat konto är redan skapat inom samma hem, IP-adress ... en behörighet via e-post (finance@magicalspin.com) måste utfärdas innan det andra kontot öppnas. Om en spelare vill använda någon annans kreditkort för att göra en insättning måste han få tillstånd från finansavdelningen innan han gör insättningen och skicka ett godkännande från kortinnehavarens kreditkort (auktorisation, om beviljat, kommer att löpa ut i slutet av dagen i fråga).
Resultat
I händelse av att Magical Spin efter en verifiering (slumpmässigt eller inte) inser att en av dessa regler har brutits, kommer alla konton i fråga att blockeras utan föregående meddelande och eventuellt saldo eller någon begäran om återkallande pågår avbruten, även om konton / kontona har verifierats i förväg, verifiering av konto är bara en identitetskontroll.
Detta beslut är slutgiltigt.
Hälsningar,
Levi H.
Kommunikationschef
Magical Spin Casino
Kära Ana,
Kan du ge mig din adress? Jag skulle vilja kontrollera det mot skärmbilderna som har skickats till oss från kasinot. Jag kan försäkra er att denna information kommer att förbli privat. Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Ana,
Tack så mycket för den information du har gett. Jag skulle vilja be dig om din hemadress. Kasinot skickade skärmdumpar för att bekräfta att flera konton har skapats i år från samma IP-adress som ditt. Det kan hända, om du bor i ett hus med flera personer eller helt enkelt, om du har skapat ett konto hos kasinot en gång och senare i år, gick du tillbaka och öppnade ett annat av misstag. Förstå, att även om du har registrerat dig för mer än ett konto av misstag, betraktas det fortfarande som att bryta T & C: erna. Om detta är fallet måste vi tyvärr avvisa detta fall, även om hela missförståndet skapades oavsiktligt på din sida.
Snälla om du har någon form av bevis, som skulle stödja ditt fall, tveka inte och skicka det till oss. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vilka bevis kan jag ge när det är tydligt att kasinot ljuger. De använde verkligen photoshop för att förfalska och uppfinna att jag hade fler konton, bara för att inte betala mina casinovinster. Jag upprepar ännu en gång, jag bor ensam i det här huset i 5 år, ingen kommer hit för att använda mitt internet, jag har inga grannar i närheten. Jag hade ALDRIG spelat i detta kasino tidigare. Kasinot gav mig ett AnaMaria-namn på ett dubbelkonto som bevis. (falskt bevis) Jag är Ana, men jag är inte Maria och jag har aldrig i mitt liv använt några smeknamn från AnaMaria alls. Tyvärr kan ingenting göras åt denna situation och de vet det. Det är ett kasino som bör vara svartlistat.
Kära Ana,
Jag är mycket ledsen att höra, att du tror, kasinot förfalskade bevisen. I vår punkt är de bevis som kasinot har tillhandahållit oss tillfredsställande. Tyvärr tvingas jag stänga klagomålet som "avvisat".
Om du fortfarande vill fortsätta med detta fall rekommenderar jag dig att kontakta Curaçao eGaming (licensgivningsmyndigheten). Observera: „Curaçao eGaming bör endast kontaktas av spelare när de tror att en operatör bryter mot sin licens. Alla tvister med en operatör om en utbetalning, ett blockerat konto, en försening, trasiga funktioner osv. Bör först tas upp direkt med operatören. Om ingen upplösning finns finns det flera oberoende organ som du kan kontakta, som bör listas på operatörens webbplats. Om klagomålet emellertid avser en operatör som bryter mot deras licens, kan du kontakta Curaçao eGaming direkt via deras spelarsupportkanal eller via knappen "Skapa ett klagomål" nedan. Du måste inkludera alla detaljer i din klagomål så att de kan undersöka fullständigt. Alla tvister måste registreras skriftligen via e-post så att klagomålet är korrekt registrerat. "
För att fortsätta med att kontakta licensmyndigheten, använd länken nedan.
https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.magicalspin.com&seal_id=1b12ca007a3aabbff07945870c4a39a66439538dd97f61ceec75def37e94629a3367587fcf7d5b9df8f21c06c3c90bfa&stamp=33a49910fee4f2659dd3d6d45760cf2a
Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
