Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att köpa en funktion i spelet.
Hej har ett problem med casino magicalspin.
Jag satte in 25 euro den 1 november 2021 med en 100 % bonus.
Jag satsade € 1500, så jag skickade € 1600 för betalning.
8 DAGAR händer ingenting på 9 dagar får jag ett e-postmeddelande där de inte kan betala mig mina pengar eftersom jag spelade över 7,50 € ...
Vad är fel, jag gjorde 1 x bonusköp på 16 euro på det mentala spelet.
Men då var jag redan klar med risken, det vill säga det var riktiga pengar.
Igår kollade jag hela min spelhistorik i 2 timmar och det var 100% inga bonuspengar ...
Livechatten vill inte heller visa mig några bevis.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Kära nexoseinwas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.magicalspin.com/bonus-terms :
"Bonus på insättning med ett omsättningskrav:
Om en bonus har begärts är den högsta tillåtna insatsen (både verkligt och bonussaldo) €/CAD 7,5 tills omsättningskravet är klart. Denna regel gäller även för de gratissnurr eller bonusspel som en spelare kan köpa direkt från ett spel, eftersom köpbeloppet betraktas som insatsbeloppet. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att köpa en funktion i spelet, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Om du är medveten om att du gör det finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu.
Men tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, jag har spelat onlinekasinon väldigt länge och detta har aldrig hänt mig.
Bara att du måste vänta 8 dagar på en utbetalning även om 48 timmar är satta på deras sida.
Och jag gjorde det här bonusköpet där jag redan var klar med vagnarna, dvs det var riktiga pengar.
Och nu väntar jag bara igen i 5 dagar på att någon ska skicka mig bevis.
Livesupport säger alltid att imorgon kommer någon att kontakta dig via e-post men ingenting har hänt på 5 dagar.
Och det är väldigt konstigt att så många har problemet så fort de gör en utbetalning på sajten att det påstås bryta mot bonusvillkoren.
Och alltid med denna € 7,50 ...
Tack, nexoseinwas, för ditt svar. Vänligen förstå att i vissa kasinon förblir din bonus aktiv tills du begär ett uttag. Om du får en spelhistorik där det tydligt kan ses att din bonus inte har varit aktiv längre vid köptillfället, vänligen vidarebefordra den, annars är vi maktlösa när det gäller att lösa detta fall.
Så jag har väntat i 7 dagar på att du ska skicka mig en pdf där du kan se mina uppdrag med tid mm.
Men bara få ingenting, livechatt säger till mig varje dag vi skickar det vidare men ingenting händer.
Och på sidan kan du själv titta på insatserna, men du kommer att loggas ut automatiskt.
Och det kan vara 10000% inga bonuspengar.
Var redan klar med då satsning.
Jag hade till och med pengarna på utbetalning, men blev sedan uttråkad och avbröt utbetalningen och fortsatte sedan spela så det kan inte bli bonuspengar.
Tack så mycket, nexoseinwas, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Nexoseinwas.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till diskussionen.
Kära kasinorepresentant, skulle du vänligen ge oss spelloggarna?
Hej alla,
Jag har pratat med lämpliga avdelningar inom Magical Spin Casino angående denna fråga. Jag förstår att nexoseinwas har kontaktats och att det här problemet är under granskning.
Hälsningar,
Levi
Kommunikationschef
Denna e-post har ich heute bekomen.
Tyvärr har vi inte möjligheten att extrahera alla insatser i pdf.
Hälsningar,
Tack, Levi, för uppdateringen.
Vi avvaktar resultatet av utredningen.
Vi skulle vilja be Magical Spin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej alla,
Tack för ditt tålamod.
Spelaren kommer att få betalt på måndag, dock kommer kontot att förbli stängt per ledning.
Hälsningar,
Levi
Kommunikationschef
Kära Nexoseinwas.
Vänligen bekräfta att du tagit emot betalningen.