Spelaren från Luxemburg sätter in €500 och får en bonus på €625, som han inte kan annullera manuellt. Efter att ha gjort ett uttag och återställt det för att bara ha sin insättning, stöter han på svårigheter när han försöker ta ut pengar igen, får ett e-postmeddelande som indikerar att ett misstag gjordes angående bonusen.
'Jag satte in 500 € den 11:e. Jag loggade in den 19:e för att spela. En bonus på €625 euro hade tillämpats. Jag kunde inte avbryta det manuellt innan jag spelade. Det enda sättet att göra det var genom att ta ut mina pengar. Jag gjorde uttaget (bevis tillhandahålls) klockan 11.30. Bonusen annullerad (eftersom du inte kan ta ut med en bonus). Jag återställde sedan uttaget så att jag bara hade mina 500 € på mitt konto (bevis bifogat på mitt saldo vid tidpunkten för min insats 11.31), jag gjorde sedan min insats på roulette för att omvandla min insättning enligt Ts och Cs och drog ut eftersom jag inte satsar för tillfället på grund av problem som detta med kasinon!
Jag fick sedan mejlet i morse från casinot (bifogat). Jag är inte säker på hur de kan göra ett så MASSIVT misstag när deras eget system visar att jag avbröt bonusen via uttaget och när jag återförde den för att vända insättningen visar det tydligt att mitt saldo bara är värdet av min insättning och ingen bonus kopplad.'
Tack
Kära kikiwillmo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Magical Spin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
