Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag för en månad sedan och har fortfarande inte fått pengarna, trots regelbunden kommunikation med supportteamet. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag gjorde ett uttag på £200 den 19/06/2023. Efter att ha fått veta att det kommer att ta mellan 7-21 dagar för uttaget att behandlas exklusive helger, har jag fortfarande inte fått mina vinster skickade. Jag har kontaktat deras supportteam nästan varje dag men jag blir tillsagd att ha tålamod men jag har en smyg misstanke om att jag inte kommer att få det här löst och att jag inte kommer att få mina vinster. Kan du hjälpa snälla 🙏?
Bästa faz71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag svarade med att skicka ett mejl tack.
Tack för dina mejl, faz71
Kan du skicka mig en skärmdump av hur transaktionen ser ut i ditt kasinokontos transaktionshistorik?
Det finns ingen historik där om mitt uttag. De är väldigt smarta och visar inte min transaktion av uttaget. Om du vill kan jag skicka mina inloggningsuppgifter till dig så kan du själv kolla om du kan hitta den eftersom jag har letat och inte kan hitta den.
Tack för förklaringen, faz71.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Magic Win Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
